Как можем да ти съдействаме?

Какво трябва да направя, когато физическата ми карта не работи?

Ако имаш неуспешен опит за плащане на ПОС или теглене на пари в брой, те съветваме да провериш дали отказания опит за трансакция се визуализира в приложението. Можеш да прочетеш повече тук.

В случай че трансакцията не се вижда в приложението или на ПОС терминала се визуализира грешка, че картата не може да бъде прочетена, те съветваме да използваш друг метод за плащане (плати безконтактно или  постави картата в терминала). Също така, можеш да опиташ да платиш на друг ПОС терминал.

Ако въпреки това, картата ти все още не работи, е необходимо да се свържеш с нас и да ни предоставиш допълнителна информация. В случай че установим, че картата е дефектна, ще бъде заменена безплатно.

Имай предвид, че ако картата ти не работи поради други причини, породени от неправилно използване (примерно картата е била счупена, надраскана, изпрана и др.), няма да можем да я преиздадем безплатно и ще е необходимо да поръчаш нова от приложението.