Лична сметка: Често задавани въпроси

Какво представлява iCard Visa Infinite?

iCard Visa Infinite е дебитна карта от висок клас, която ти предоставя редица специални привилегии за по-добър живот.

Ето само част от изключителните предимства, които получаваш с тази карта:

  • Застраховка „Помощ при пътуване в чужбина“;
  • Личен асистент 24/7
  • Достъп до над 1 000 от най-добрите летищни салони в света;
  • Предимство при обслужване от екипа ни за връзка с клиенти;
  • Високи лимити за плащане и теглене в брой;
  • Оферти за специална селекция от хотели.

Заслужаваш да се насладиш на преживявания без аналог. Научи повече.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как мога да поръчам iCard Visa Infinite?

След като преминеш към план Standard на iCard, можеш да поръчаш своята iCard Visa Infinite директно от приложението:

  1. Влез в iCard;
  2. Докосни кръглия червен бутон с карта и знак „+“ в долната дясна част на началния екран;
  3. Избери „Физическа карта“, „Вземи нова карта“, а след това – раздел “Infinite”. Докосни бутона „Поръчай сега“ и следвай инструкциите.

Важно е да знаеш, че картата може да бъде издадена само на твое име.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Има ли такса за обслужване на iCard Visa Infinite?

След като преминеш към план Standard на iCard, можеш да поръчаш своята iCard Visa Infinite директно от приложението:

Важно е да знаеш, че картата може да бъде издадена само на твое име.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да поръчам повече от една дебитна карта iCard Visa Infinite?

Да, с план Standard можеш да поръчаш до две карти iCard Visa Infinite. Тази опция ще ти бъде полезна, ако искаш да имаш отделна карта за всяка от двете валути, в които може да бъде открита сметка към картата. Годишните и месечните такси за обслужване на втората карта iCard Visa Infinite са същите като тези за първата. Таксата за поръчка на втората карта е 19,99 лв.

По време на процеса на поръчка ще те помолим да избереш сметка, към която да бъде свързана картата ти. Когато използваш своята iCard Visa Infinite, това ще бъде отразено в баланса на онази твоя сметка, която си избрал да свържеш с дебитната карта.


Беше ли Ви полезна тази информация?

В какви валути може да бъде издадена дебитната карта iCard Visa Infinite?

Сметката, свързана с картата iCard Visa Infinite, може да бъде открита в лева или в евро. Необходимо е да избереш една от своите сметки в евро или в лева при поръчката на iCard Visa Infinite. Ако все още не разполагаш с такава сметка, ще видиш опция за създаване на безплатна сметка в една от двете валути, налични за тази карта. Използването на картата ще се отразява в баланса на сметката, с която тя е свързана. Таксите – месечна или годишна, също ще бъдат удържани от тази сметка.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Колко време отнема доставката на iCard Visa Infinite?

Ще получиш дебитната си карта iCard Visa Infinite с експресна доставка по куриер. Обикновено експресната доставка отнема до два дни.

В редки случаи доставката може да отнеме малко повече време – за по-отдалечените райони.


Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да активирам iCard Visa Infinite и да видя ПИН кода си?

От съображения за сигурност, когато получиш своята iCard Visa Infinite, тя няма да бъде активна. След като я активираш, ще ти изпратим нов ПИН чрез СМС.

Ето как да активираш своята iCard Visa Infinite, след като я получиш:


  1. Влез в приложението iCard;
  2. Намери своята карта iCard Visa Infinite на началния екран (ще се появи там, когато поръчката ти е изпратена към теб);
  3. Докосни изображението на картата;
  4. Въведи 16-цифрения номер на картата си и продължи към следващата стъпка;
  5. Ще получиш СМС с ПИН кода си.

Твоята iCard Visa вече е активна и можеш да започнеш да я използваш!

Ако искаш да смениш ПИН кода си, можеш да го направиш на банкомат. Различните банкомати имат различна навигация към услугата, както и различни такси за нея. Просто следвай инструкциите.


Беше ли Ви полезна тази информация?

Не получих картата си. Какво трябва да направя?

Ако не получиш своята iCard Visa Infinite в рамките на 7 дни от датата на поръчка, моля да се свържеш с нас на имейл адрес support@icard.com.

Също така можеш да провериш дали не е била доставена на някой от съседите ти, тъй като понякога куриерите правят грешки.


Беше ли Ви полезна тази информация?

Срокът на валидност на моята iCard Visa Infinite изтича скоро. Как да получа нова пластика?

Срокът на валидност на твоята iCard Visa Infinite е две години. След изтичането му картата ти ще бъде преиздадена автоматично и ще бъде изпратена към теб.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво да направя, ако моята карта iCard Visa Infinite е изгубена, открадната или повредена?

Незабавно замрази картата си, за да предотвратиш злоупотребите с нея:
  1. Влез в мобилното приложение iCard;
  2. Докосни изображението на картата, която искаш да блокираш;
  3. Докосни бутона „Замрази“.

Веднага след като замразиш картата си, се свържи с нас чрез чата в приложението, по имейла или на телефон: +359 889 229 001 (за България)/ +442031291213 (за чужбина). Ще ти съдействаме да се погрижиш за останалото.

Таксата за преиздаване на картата в тези случаи е 35,99 лв.


Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да се откажа iCard Visa Infinite?

Да. Трябва да ни уведомиш за отказа си от услугата в писмен вид.

Ако си избрал да платиш месечна такса, можеш да се откажеш от услугата в рамките на 14 дни след активирането на картата, без да дължиш такса за отказа. Първата месечна такса, която си платил, няма да бъде възстановена. За отказ, извършен след първите 14 дни след активацията, ще бъдеш таксуван с 45,99 лв.

Ако си платил годишна такса, в рамките на 14 дни от активацията на картата можеш да се откажеш от услугата безплатно. Ако искаш да се откажеш от своята iCard Visa Infinite след този период, сумата, която ще възстановим, ще се равнява на таксата за оставащия период от годината, в който картата няма да бъде използвана, намалена с таксата за отказ от 45,99 лв.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е консиерж?

Консиержът е личен асистент, който е на твое разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Консиержът е специалист, който ще ти съдейства за изпращане на подаръци, поръчка на билети за различни събития, организация на пътувания, запазване на автомобили под наем, както и с откриване на всякаква информация и други специални услуги, от които се нуждаеш.

Можеш да разбереш повече от Пътеводителя на потребителя на iCard Visa Infinite.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да се възползвам от услугите на консиерж?

За картодържателите на iCard Visa Infinite услугите на консиерж са достъпни по всяко време. Можеш да се свържеш със своя личен асистент, като позвъниш на +35980019669 (на английски).

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да разбера до кои ВИП летищни салони имам достъп?

С iCard Visa Infinite имаш достъп до над 1000 от най-добрите летищни салони по целия свят. Пълния списък и допълнителна информация ще намериш тук: http://www.loungekey.com/en/iCardVisaInfinite/our-lounges

Беше ли Ви полезна тази информация?

Има ли такса за достъп до ВИП летищните салони?

iCard Visa Infinite ти дава възможност да забравиш за тълпите и шума на летищата. С тази специална дебитна карта имаш достъп до всички ВИП летищни салони, които са част от програмата LoungeKey. Таксата за достъп до всеки от тези салони е фиксирана – 28 евро на човек.

Можеш да разбереш повече за условията от Пътеводителя на потребителя на iCard Visa Infinite.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е приоритетно обслужване?

Нашият екип за работа с клиенти е на твоя разположение по всяко време на денонощието. Дори когато колегите ни са най-натоварени да отговарят на въпросите на други потребители, като картодържател на iCard Visa Infinite ще имаш право да се свържеш с екипа ни с предимство, без да чакаш, за да ти помогнем и да ти предложим бързо и ефективно решение на възникналия проблем.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е покритието на застраховката „Помощ при пътуване в чужбина“?

Можеш да се запознаеш с цялата информация за застраховката „Помощ при пътуване в чужбина“ в Пътеводителя на потребителя на iCard Visa Infinite и допълнителните документи, свързани със застраховката, които ще откриеш в него.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е план Starter?

План Starter е на цена 0,00 лв./месец, също като другия план на iCard - Standard. Този план ти дaва възможност да използваш част от услугите на iCard, за да добиеш представа как работят нефинансовите функционалности на приложението.

С план Starter имаш достъп до следните услуги на iCard:

С план Starter все още нямаш сметка за електронни пари. Можеш да преминеш към план Standard напълно безплатно, за да имаш неограничен достъп до пълния пакет от услуги на iCard, включително IBAN сметки в различни валути и месечен лимит за трансакции до 50 000 евро/100 000 лв. Единственото, което е необходимо да направиш, за да преминеш към план Standard, е да преминеш през процес на удостоверяване на самоличността и проверка на данните.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е план Standard?

План Standard е на цена 0,00 лв./месец, също като другия план на iCard – Starter. Лимитът за трансакции на план Standard е до 100 000 лв. месечно. Няма изисквания за минимален баланс по сметката в iCard.

Единственото, което е необходимо да направиш, за да преминеш от план Starter към план Standard, е да потвърдиш самоличността си. Ние ще проверим истинността на данните, които си ни предоставил – наричаме този процес верификация. Ще те уведомим, когато си верифициран и можеш да се възползваш от всички услуги на iCard.

План Standard отключва всички функционалности, събрани в дигиталния портфейл:
  • Откриване на до 3 IBAN сметки за всяка от 7-те различни валути в iCard: BGN, EUR, GBP, USD, CHF, RON, HRK;
  • Изпращане, поискване и получаване на безплатни мигновени преводи от други потребители на iCard;
  • Изпращане и получаване на банкови преводи БИСЕРА, SEPA и SWIFT;
  • Активиране на до 5 дебитни карти iCard Visa за плащания в търговската мрежа навсякъде по света, за теглене на пари в брой и за онлайн покупки;
  • Безконтактни плащания с телефон (за смартфони, поддържащи NFC*, както с операционна система Android, така и с iOS);
  • Безконтактни плащания с NFC аксесоари;
  • Безконтактни плащания с QR код;
  • 2 безплатни виртуални карти Visa и Mastercard за сигурни онлайн плащания. Oпция за използване на до 20 виртуални карти в дигиталния портфейл;
  • Изпращане и активиране на виртуална/физическа GiftCard – персонализирани подаръци за твоите близки и приятели;
  • Захранване на сметката със свързана и верифицирана кредитна/дебитна карта;
  • Захранване на сметката чрез банков превод;
  • Плащане на битови сметки;
  • Плащане на местни данъци и такси;
  • Сключване на застраховки в приложението;
  • Криптиран чат в iCard;
  • Съхранение на дигитализирани копия на карти за лоялност/отстъпки.

*Абревиатурата “NFC” идва от Near-Field Communication и означава „комуникация в близко поле“. NFC е технология, позволяваща мигновена обмяна на информация между две устройства, намиращи се на близко разстояние едно от друго.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Безплатно ли е да премина към план Standard?

Да, преминаването към план Standard е напълно безплатно. Освен това няма месечни такси.

Всичко, което е необходимо да направиш, е да удостовериш самоличността си и да преминеш през бърз и лесен процес на верификация.


Беше ли Ви полезна тази информация?

Защо трябва да се идентифицирам?

Позицията на водеща финтех компания и лицензирано дружество за електронни пари, специализирано в издаването на карти, приемането на плащания и разработката на решения за разплащане с дигитални портфейли, ни задължава да се съобразим с редица законови изисквания, които са в сила не само в България, но и на територията на цялата Европейска икономическа зона.

Нашите действия по идентификация на клиентите ни са в съответствие със закона (Закон за мерките срещу изпирането на пари (ЗМИП), Глава „Идентифициране на клиенти и проверка на идентификацията“). Тази процедура е необходима само за да проверим самоличността ти. Това цели да предотврати злоупотреби от всякакъв характер.

Ние правим онова, което правят служителите във всяка банка, когато посетиш клон с намерението да си откриеш сметка.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да се подготвя за идентификацията?

Преди да започнеш, можеш да се подготвиш за процеса по идентификация, като следваш тези няколко стъпки:

  • Погрижи се батерията на телефона ти да е заредена;
  • Увери се, че разполагаш с най-новата версия на приложението iCard;
  • Подготви валиден документ за самоличност: лична карта, паспорт или шофьорска книжка;
  • Намери тихо място, където има достатъчно светлина;
  • Увери се, че си сам в помещението;
  • Провери дали интернет връзката е стабилна.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да потвърдя самоличността си?

Потвърждаването на самоличността се извършва изцяло онлайн – лесно, бързо и удобно. Първо е добре да се подготвиш за идентификацията. След това:

  1. Влез в мобилното приложение iCard;
  2. Отвори главното меню в горния ляв ъгъл на началния екран;
  3. Докосни „Увеличи лимити на плащания“;
  4. Започни процедурата по идентификация и следвай инструкциите в приложението.

Важно:
Имай предвид, че верификацията на данните, които си ни предоставил, се осъществява в рамките на 24 часа след представянето на валиден документ за самоличност.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Защо понякога след процедурата по идентификация се налага да приложа допълнителни документи?

В определени случаи можем да изискаме допълнителни документи от теб:

  1. Ако в официалния ти документ за самоличност не е посочен адрес:
  2. Необходимо е да ни предоставиш документ, който да потвърди постоянния ти адрес. Ще приемем банково извлечение или битова сметка на твое име, стига да не са по-стари от 3 месеца (приемаме всички битови сметки, с изключение на сметки за услуги на мобилни оператори).

  3. Ако държавата, посочена в документа ти за постоянно местожителство, е извън Европейската икономическа зона (ЕИЗ):
  4. Можем да те помолим да ни предоставиш документ за временно пребиваване в ЕИЗ.

    Пример:
    В момента живееш в България, но си роден в Украйна. По време на видео чата си ни показал своя украински паспорт. Тъй като, за да ползваш всички услуги на iCard, е необходимо да пребиваваш постоянно в някоя страна от Европейската икономическа зона, ще трябва да поискаме от теб да ни изпратиш документ за постоянно местожителство в България. Ако на този документ липсва постоянният ти адрес, ще трябва също да ни изпратиш и документ за потвърждение на адреса.

  5. Възможно е да поискаме да ни предоставиш друг документ за самоличност, ако:
    • Документът, който си ни показал, е увреден и информацията на него е нечетима;
    • Агентите ни са забелязали някакви несъответствия;
    • Документът изтича след по-малко от три месеца;
    • В документа ти липсват биометрични данни.

Беше ли Ви полезна тази информация?

В кои държави мога да се регистрирам за услугите на iCard?

Тъй като план Starter е с пробен характер и не предоставя достъп до финансовите услуги на iCard, няма териториални ограничения за регистрация и използване.

За да се верифицираш и да имаш право да откриваш свои сметки в дигиталния портфейл iCard с план Standard, е необходимо да си гражданин или да имаш право да пребиваваш на територията на една от следните държави:

Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Лихтенщайн, Люксембург, Малта, Норвегия, Обединеното кралство, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция, Холандия, Хърватия, Чехия, Швейцария, Швеция.

Последвай линка, за да видиш списък на всички документи за самоличност, които приемаме.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да използвам iCard извън Европейската икономическа зона (ЕИЗ)?

Да, можеш да използваш iCard навсякъде по света.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да откривам сметки в различни валути?

Да, можеш да откриеш до 3 сметки във всяка от 7-те валути в iCard: BGN, EUR, GBP, USD, CHF, RON, HRK. Съвсем скоро ще имаш възможност да откриваш сметки и в други валути.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Къде мога да намеря своите IBAN и BIC?

Ако искаш да видиш своя IBAN и BIC:

  1. Влез в мобилното приложение iCard;
  2. Отвори главното меню в горния ляв ъгъл на началния екран;
  3. Избери „Сметки“;
  4. Докосни меню „Опции“ – многоточието в горния десен ъгъл на сметката, чиито IBAN и BIC искаш да видиш;
  5. Избери „Настройки и детайли“.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как мога да получа извлечение от сметка?

Ако телефонът ти е с операционна система Android и искаш да получиш извлечение:

  1. Влез в мобилното приложение iCard;
  2. Отвори главното меню в горния ляв ъгъл на началния екран;
  3. Избери „Сметки“;
  4. Докосни меню „Опции“ – многоточието в горния десен ъгъл на сметката, по която искаш да получиш извлечение;
  5. Избери „Извлечения“;
  6. Избери месеца, за който искаш да получиш извлечение.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Забравих кода си за сигурност. Какво да правя?

Ако си забравил персоналния си код за сигурност, просто докосни „Забравен код за сигурност“ на първоначалния екран за вход в iCard и следвай инструкциите.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да променя телефонния номер, въведен при регистрацията в iCard?

За да промениш телефонния номер в профила си, трябва да си верифициран потребител, преминал към план Standard. Ако искаш да смениш телефонния си номер, моля да ни изпратиш имейл на support@iCard.com. Моля да включиш в имейла последната си сметка за мобилни услуги, в която фигурират новият телефонен номер, името и адресът ти.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да захраня сметката си със свързана дебитна или кредитна карта?

За да захраниш сметката си в iCard с дебитна или кредитна карта, първо трябва да свържеш картата с дигиталния си портфейл и да я верифицираш. С план Standard можеш да свържеш до 5 дебитни или кредитни карти.

Ето как да свържеш своята карта, издадена от която и да е банка:

  1. Влез в iCard;
  2. Отвори главното меню в горния ляв ъгъл на началния екран;
  3. Избери „Свързани карти“;
  4. Натисни червения бутон „+“;
  5. Въведи детайлите на банковата си карта и ѝ дай кратко име за свое улеснение. Натисни „Продължи“.

След като успешно свържеш картата си със своята сметка в iCard, трябва да я верифицираш.

    Допълнителна информация:
  • Можеш да свържеш повече от 5 карти, ако заявката ти е одобрена от нашия екип.
  • Можеш да захраниш дигиталния си портфейл с карта, без да я свързваш, но това е опция за еднократно захранване с нисък лимит. В този случай ще се наложи използваш CVV/CVC кода на картата си.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да верифицирам свързана карта?

След като свържеш своята дебитна или кредитна карта със сметката си в iCard, ще трябва да проверим дали картата наистина е твоя. За тази цел ще те таксуваме с 1 лв. (или една единица във валутата, в която е основната ти сметка), за да изпратим код за потвърждение на картата. Ще го откриеш в банковото си извлечение. Ето какво да направиш:

  1. Влез в iCard;
  2. Отвори главното меню в горния ляв ъгъл на началния екран;
  3. Избери „Свързани карти“;
  4. Докосни картата, която искаш да верифицираш;
  5. Натисни червения бутон „!“ и избери „Верифицирай“;
  6. Въведи 4-цифрения код и натисни „Потвърди“.

Картата ти е вече верифицирана и готова за мигновено зареждане на дигиталния портфейл. Ще възстановим удържаната с цел получаването на код сума по сметката ти в iCard.

Захранването със средства от свързана карта не е автоматично. Само ти можеш да инициираш подобна операция.

Ако дадена карта вече е свързана с един профил в iCard, то тя не може да бъде свързана с друг профил в iCard.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да захраня сметката си с банков превод?

Можеш да захраниш сметката си в iCard с банков превод от която и да е банка в света. Увери се, че си преминал към план Standard. Имай предвид, че ако си открил няколко сметки в iCard, всяка от тях има уникален IBAN. Ето как да видиш своя IBAN:

  1. Влез в iCard;
  2. Отвори главното меню в горния ляв ъгъл на началния екран;
  3. Избери „Сметки“;
  4. Намери сметката, която искаш да захраниш, и виж нейния IBAN.

След като вече разполагаш с данните за сметката си, отиди в която и да е банка и нареди превод към сметката в iCard.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да захраня сметката си с пари в брой?

Имаш възможност за лесно и удобно мигновено зареждане на сметката си с пари в брой, като депозираш избраната сума на банкомат на iCard на територията на България.

Освен това можеш да внесеш пари на някои каси на FastPay, както и в бензиностации OMV със Service Corner. Единственото, от което се нуждаеш, за да захраниш сметка в iCard – своята или на друг потребител, са телефонният номер и имената на лицето, чийто портфейл искаш да заредиш.

Пълния списък на обектите за захранване в брой, тяхното местоположение и допълнителна информация ще откриеш тук.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да захраня дигиталния портфейл с пари чрез вътрешен превод от друг потребител на iCard?

Лесно можеш да поискаш мигновен паричен превод от друг потребител на iCard, план Standard. Този вид преводи между потребители са напълно безплатни и за двете страни. Когато някой ти изпрати средства, трансферът веднага ще бъде отразен в баланса ти, както и в баланса на изпращащия потребител.

  1. Влез в iCard;
  2. Избери раздел „Събития“;
  3. Докосни кръглия син бутон с двете стрелки долу вдясно на екрана;
  4. Избери „Зареди пари“;
  5. Намери опцията „Поискай пари“;
  6. Въведи името, телефонния номер или имейла на човека, към когото ще изпратиш искането, или го намери в контактите си;
  7. Въведи сума и основание за плащането и докосни бутона „Продължи“;
  8. Докосни бутона „Поискай сега“, за да завършиш искането.

Друг лесен начин да поискаш пари от друг потребител е да го направиш директно през криптирания чат – iCard Messenger.

  1. Влез в iCard;
  2. Избери раздел „Събития“;
  3. Докосни кръглия син бутон с двете стрелки долу вдясно на екрана;
  4. Избери „Стартирай чат“;
  5. Намери потребителя, към когото ще изпратиш искането за плащане, в контактите си или въведи името или имейла му.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да захраня сметката си в iCard чрез Trustly

Вече всички потребители на iCard в Европа могат да захранят сметката си от банкова сметка чрез Trustly. Достатъчно е да последват няколко лесни стъпки в мобилното приложение:

  1. Влез в iCard;
  2. Избери раздел „Събития;
  3. Докосни кръглия син бутон с двете стрелки долу вдясно на екрана;
  4. Избери „Зареди пари“;
  5. Намери опцията Trustly;
  6. Въведи желаната сума, избери коя от сметките си искаш да захраниш и продължи;
  7. Избери банката си от списъка;
  8. Въведи потребителско име и парола за своето банкиране.

Важно: Зареждането на сметка чрез Trustly е възможно само за потребители на iCard с план Standard.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да изпратя банков превод?

Като потребител на iCard с план Standard, от дигиталния портфейл можеш да нареждаш банкови преводи както в България, така и в чужбина – БИСЕРА, SEPA и SWIFT. Ето как:

  1. Влез в iCard;
  2. Избери раздел „Събития;
  3. Докосни кръглия син бутон с двете стрелки долу вдясно на екрана;
  4. Избери „Изпрати пари“;
  5. Когато си пренасочен към „Превод“, избери раздел „Банков“;
  6. Въведи IBAN и име на бенефициента и докосни бутона „Продължи“;
  7. Въведи основание за превода и докосни бутона „Изпрати сега“.

Друг начин за изпращане на банков превод чрез мобилното приложение:

  1. Влез в iCard;
  2. Отвори главното меню в горния ляв ъгъл на началния екран;
  3. Избери „Сметки“;
  4. Намери сметката, от която искаш да изпратиш превод;
  5. Докосни меню „Опции“ – многоточието в горния десен ъгъл на сметката;
  6. Избери „Изпрати пари“;
  7. Когато си пренасочен към „Превод“, избери раздел „Банков“;
  8. Въведи IBAN и име на бенефициента и докосни бутона „Продължи“;
  9. Въведи основание за превода и докосни бутона „Изпрати сега“.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Колко време отнема извършването на банков превод?

Времето за обработка на изходящ банков превод зависи от типа на операцията:

  • Обикновено стандартните SEPA преводи отнемат 1-2 работни дни;
  • SWIFT преводите отнемат между 2 и 5 работни дни;
  • Обикновено местните преводи се извършват на следващия работен ден

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво представлява безплатният вътрешен превод между потребители на iCard (P2P)?

Вътрешният превод е паричен превод между потребители на iCard.
Вътрешната система ти позволява да изпращаш (Standard) и да получаваш (план Standard, план Entry – до лимитите на плана) мигновени преводи към/от хора, които използват iCard.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да изпратя безплатен вътрешен превод?

Изпращането на мигновен превод от един потребител на iCard с план Standard към друг е изключително лесно. Всичко, което ти е необходимо: телефонният номер или имейла на получателя.

Има три бързи начина да изпратиш безплатен вътрешен превод:

Начин 1:

  1. Влез в iCard;
  2. Избери раздел „Събития“;
  3. Докосни кръглия син бутон с двете стрелки долу вдясно на екрана;
  4. Избери „Изпрати пари“;
  5. Въведи името, телефонния номер или имейла на човека, към когото ще изпратиш превода, или просто го намери в контактите си;
  6. Въведи сума и избери валута;
  7. Въведи основание за превода и докосни бутона „Продължи“;
  8. Докосни бутона „Изпрати сега“.

Начин 2:
Можеш да изпратиш пари на приятел директно от криптирания чат в мобилното приложение – iCard Messenger. Ето как:

  1. Влез в iCard;
  2. Избери раздел „Събития“;
  3. Докосни кръглия син бутон с двете стрелки долу вдясно на екрана;
  4. Избери „Стартирай чат“;
  5. Въведи името, телефонния номер или имейла на човека, към когото ще изпратиш превода, или просто го намери в контактите си;
  6. Когато чатът се отвори, докосни иконата с валутен знак долу вляво;
  7. Въведи сума и избери валута;
  8. Въведи основание за превода и докосни бутона „Продължи“;
  9. Докосни бутона „Изпрати сега“.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да изпращам вътрешни парични преводи на хора, които все още не са клиенти на iCard?

Да, когато изпращаш пари към някого, който все още не е клиент на iCard, този човек първо ще получи покана от нас да изтегли мобилното приложение, да го инсталира и да се регистрира, за да получи превода, който му изпращаш. Ще може да използва парите, след като премине към план Standard.

Когато изпращаш паричен превод с покана за iCard, сумата ще бъде блокирана в твоята сметка, за да е на разположение на получателя. Ако получателят не се регистрира в iCard, можеш да се свържеш с нас и да поискаш възстановяване на сумата.

Към момента изпращането на безплатни парични преводи на хора, които все още не са клиенти на iCard, е възможно за потребители с операционна система Android. Очаквай скоро и за iOS.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да поискаш разследване на изходящ банков превод SEPA или SWIFT?

Понякога банковите преводи не се обработват както трябва. Причините за това могат да бъдат различни. Ако се сблъскаш с подобен проблем и искаш да разбереш какво се е случило, можеш да поискаш разследване на изходящ банков превод SEPA или SWIFT.

SEPA
Можеш да поискаш разследване на изходящ банков превод SEPA в рамките на 3 месеца от датата на изпращането му. Дължимата сума за подобно искане е 30 лв. плюс приложимите такси на банката кореспондент.

SWIFT
Срокът, в който можеш да поискаш разследване на изходящ банков превод SWIFT, също е 3 месеца, считано от датата на изпращане на превода. Дължимата сума е 150 лв. плюс приложимите такси на банката кореспондент.

Ако искаш да започнеш разследване, ще те помолим да се свържеш с нас по телефона, чрез чата в iCard или на имейл адрес support@icard.com. Ние ще ти съдействаме.


Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво представлява iCard Visa?

iCard Visa е безконтактна дебитна карта, която може да бъде използвана за плащане на POS терминал в търговската мрежа навсякъде, където се приемат плащания с карти Visa, както и за онлайн пазаруване. Дебитната карта iCard Visa ти позволява да теглиш пари в брой от банкомати по целия свят. Всяка от петте дебитни карти iCard Visa, които имаш право да поръчаш, може да бъде свързана към избрана сметка в различна валута в дигиталния ти портфейл. Операциите, извършвани благодарение на картата, ще бъдат отразявани в баланса на съответната сметка.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Безплатна ли е iCard Visa? Мога ли да имам повече от една карта?

Можеш да поръчаш до 5 дебитни карти iCard Visa. Първата е подарък от нас и е напълно безплатна. За издаването на всяка следваща карта в същата валута ще трябва да платиш еднократна такса*. Възможни са два вида доставка – по пощата и експресна доставка по куриер. И двата вида доставка са безплатни на територията на България.

    * Можеш да намериш таксите за услугите в приложението:
  1. Влез в iCard;
  2. Отвори главното меню в горния ляв ъгъл на началния екран;
  3. Избери „Такси и лимити“;
  4. Докосни „Виж пълната тарифа“;
  5. Избери „iCard Visa“ от падащото меню.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да поръчам iCard Visa?

Можеш да поръчаш дебитна карта iCard Visa, след като преминеш към план Standard.

Ето как да поръчаш своята iCard Visa:

  1. Влез в iCard;
  2. Докосни кръглия червен бутон, изобразяващ „+“ и платежна карта, в долната дясна част на екрана;
  3. Избери „Физическа карта“;
  4. Докосни бутона „Вземи нова карта“;
  5. Следвай инструкциите.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Има ли някакви такси за ползване на iCard Visa?

Няма месечни и годишни такси за обслужване на дебитната карта iCard Visa. Няма допълнителни такси за плащане на ПОС терминал или за пазаруване онлайн. Нашите такси за теглене на пари в брой от банкомат са фиксирани, но имай предвид, че в зависимост от банкомата, е възможно да бъде удържана различна такса за теглене в брой. Таксата за операции тип превеждане на средства по карта (OCT)* също е фиксирана.

Ето къде ще откриеш всички такси:

  1. Влез в iCard;
  2. Отвори главното меню в горния ляв ъгъл на началния екран;
  3. Избери „Такси и лимити“;
  4. Докосни „Виж пълната тарифа“;
  5. Избери „iCard Visa“ от падащото меню.

* OCT трансакциите представляват платежен метод, който позволява на трети страни да превеждат средства директно по картата ти – виртуална Visa и Mastercard, iCard Visa и т.н.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Колко време отнема доставката на iCard Visa?

Ще получиш дебитната си карта iCard Visa с експресна доставка по куриер (от 3 до 5 работни дни) или по пощата (от 15 до 30 календарни дни в зависимост от твоето местоположение).

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да активирам iCard Visa и да видя ПИН кода си?

От съображения за сигурност, когато получиш своята iCard Visa, тя няма да бъде активна. След като я активираш, ще ти изпратим СМС с твоя ПИН код.

Ето как да активираш своята iCard Visa, след като я получиш:

  1. Влез в приложението iCard;
  2. Намери своята карта iCard Visa на началния екран;
  3. Докосни изображението на картата;
  4. Въведи 16-цифрения номер на картата си и продължи към следващата стъпка;
  5. Ще получиш СМС с ПИН кода си.

Твоята iCard Visa Infinite вече е активна и можеш да започнеш да я използваш!

Ако искаш да смениш ПИН кода си, можеш да го направиш на банкомат. Различните банкомати имат различна навигация към услугата, както и различни такси за нея. Просто следвай инструкциите.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Забравих ПИН кода си. Какво да правя?

Можеш да си припомниш своя ПИН код по всяко време:

  1. Влез в iCard;
  2. Избери своята дебитна карта iCard Visa от началния екран;
  3. Докосни бутона „ПИН“, който ще видиш върху картата;
  4. Ще видиш съобщение: „ПИН кодът ще бъде изпратен до твоя мобилен номер чрез СМС.“ Докосни „Потвърди“.

Ще получиш СМС с твоя ПИН. Ако не го получиш в рамките на 1 минута, моля, опитай отново.

Можеш да смениш ПИН кода си на банкомат и да избереш комбинация, която ще запомниш по-лесно.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да сменя ПИН кода на своята iCard Visa?

Винаги можеш да смениш ПИН кода си на банкомат. Просто следвай инструкциите на екрана на банкомата. Имай предвид, че таксата за тази услуга варира в зависимост от избора на банкомат.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Не получих картата си. Какво трябва да направя?

Ако не получиш своята iCard Visa в рамките на 14 дни от датата на поръчка с експресна доставка или в рамките на 30 дни за стандартна доставка по пощата, моля да се свържеш с нас на имейл адрес support@icard.com.

Също така можеш да провериш дали не е била доставена на някой от съседите ти, тъй като понякога куриерите правят грешки.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво да направя, ако моята iCard Visa е изгубена, открадната или повредена?

Незабавно замрази картата си, за да предотвратиш злоупотребите с нея:

  1. Влез в мобилното приложение iCard;
  2. Докосни изображението на iCard Visa;
  3. Докосни бутона „Замрази“.

Веднага след като замразиш картата си, се свържи с нас чрез чата в приложението, по имейла или на телефон: +359 889 229 001 (за България)/ +44 20 3129 1213 (за чужбина). Ще ти съдействаме да се погрижиш за останалото.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Срокът на валидност на моята iCard Visa Infinite изтича скоро. Как да получа нова пластика?

Не се тревожи, ние ще се погрижим за всичко. Един месец преди валидността на картата да изтече ще ти изпратим имейл с информация за преиздаването ѝ. Ще те помолим да потвърдиш адреса си за доставка, за да ти изпратим твоята нова и напълно безплатна iCard Visa възможно най-скоро.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да задам лимити за плащане с iCard Visa?

Да. Твоята iCard Visa ти помага да се придържаш към определен бюджет, като ти дава пълен контрол над средставата в сметката, свързана с дебитната карта.

Ето как да зададеш лимити за плащане с iCard Visa:

  1. Влез в iCard;
  2. Избери картата, на която искаш да зададеш лимит, от началния екран;
  3. Докосни бутон „Настройки“;
  4. Определи дневен, седмичен и месечен лимит.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да огранича определени видове трансакции с iCard Visa?

Да. Ти решаваш кои трансакции да позволиш със своята iCard Visa.

Много е лесно да зададеш желаните настройки:

  1. Влез в iCard;
  2. Избери картата, трансакциите с която искаш да ограничиш;
  3. Докосни бутон „Настройки“;
  4. Бързо можеш да позволяваш и да забраняваш онлайн плащания, плащания на ПОС терминал или тегления в брой.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Ще получавам ли известия за трансакциите, извършени с моята iCard Visa?

Да. Ще получаваш известия в реално време за всяка трансакция, извършена с твоята iCard Visa.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е „Докосни и плати”?

„Докосни и плати” е функционалност на дигиталния портфейл iCard , която ти позволява да правиш безконтактни плащания с телефона си на ПОС терминали, които приемат Visa и Mastercard. Може да се използва и за теглене на пари в брой от банкомати, които поддържат *NFC.

„Докосни и плати” функционалността е налична само за Android устройства,поддържащи *NFC.

За да я достъпиш трябва само да влезеш дигиталния си портфейл iCard и ще видиш бутона “Докосни и Плати” в горната част на екрана. Малко по-надолу, в списъка с всички твои налични карти ще видиш и карта “Докосни и Плати”. От там можеш да променяш настройките на функционалността като задаване на лимити и ограничаване на определен вид трансакции.

В допълнение, може да ползваш всички твои e-GiftCards от Mastercard в дигиталния ти портфейл за безконтактно плащане с телефона си на ПОС терминали.

*NFC е последно поколение технология, позволяваща незабавна комуникация на близки разстояния между две устройства.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Телефонът ми няма NFC, мога ли да използвам „Докосни и плати”?

За съжаление, не. Ако телефонът ти не поддържа *NFC, можеш да се възползваш от безконтактни плащания с безконтактните аксесоари на iCard.

*NFC е последно поколение технология, позволяваща незабавна комуникация на близки разстояния между две устройства.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Защо не мога да използвам „Докосни и плати” с iPhone?

Смартфоните iPhone имат своя собствена вградена функция за „Докосни и плати” и обикновено не се интегрират с други приложения за безконтактни плащания. Като алтернатива, можеш да използваш iCard безконтактни аксесоари или iCard Visa.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да поставям лимити на плащанията с Докосни и Плати?

ДА. Както винаги, предлагаме пълен контрол в ръцете ти:

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Намери карата Докосни и Плати в списъка с налични карти и тапни върху нея.
  3. Натисни бутона “Настройки”
  4. Определи дневни, седмични или месечни лимити

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да огранича определен вид трансакции с Докосни и Плати?

ДА. Лесно и бързо можеш сам да определиш какви плащания да се правят с Докосни и Плати:

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Намери карата Докосни и Плати в списъка с налични карти и тапни върху нея.
  3. Натисни бутона “Настройки”
  4. Разреши или блокирай плащания на ПОС или теглене на пари в брой

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как мога да изтегля пари в брой директно с телефона си и Докосни и Плати?

Първо се увери, че банкомата, който ползваш поддържа *NFC. За целта, огледай дали някъде на видимо място има характерният знак за безконтактно плащане. Веднага след като доближиш телефона си до обозначено място на банкомата, функцията Докосни и Плати ще бъде активирана на екрана на телефона. Въведи кода си за достъп или пръстов отпечатък и следвай инструкциите.

Всички банкомати на iCard поддържат NFC, тук може да видиш наличните локации до момента.

*NFC е последно поколение технология, позволяваща незабавна комуникация на близки разстояния между две устройства.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да използвам Докосни и Плати за плащания на ПОС терминали?

Има 3 начина да правиш безконтактни плащания на ПОС терминали с Докосни и Плати:

1. Доближи телефона си до ПОС терминала
Това е най-бързият и удобен начин да платиш с телефона си, просто го приближи върху ПОС терминала. На екрана ще се появи мигновено функцията Докосни и Плати. За по-голяма сигурност, ще трябва да въведеш кода си за достъп или пръстовия си отпечатък.

2. Използвай бутона “Докосни и Плати”
Ще го откриеш веднага след като влезеш в дигиталния си портфейл, в най-горната част на екрана. При натискане, бутонът ще зареди всички възможни опции за безконтакно плащане с телефон, включително всички твои e-GiftCards и картата Докосни и Плати.

3. Използвай “прекия път” до Докосни и Плати
Тази опция е налична само за телефони с версия на Android след 7.0 При използване, ще се заредят всички възможни опции за безконтактно плащане с телефон, включително всички твои e-GiftCards и картата Докосни и Плати.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво представлява “прекия път” до Докосни и Плати?

Прекият път до Докосни и Плати ти дава възможност за бърз достъп до функционалността (наличен е само за телефони с версия на Android след 7.0). За да добавиш икона на прекия път в телефона си, трябва да задържиш пръста си върху иконата на приложението на iCard, докато се покаже меню с няколко възможни опции. Просто избери опцията Докосни и Плати и готово!

Беше ли Ви полезна тази информация?

Колко сигурни са плащанията с Докосни и Плати?

Плащанията с Докосни и Плати са винаги защитени с твоя личен код за достъп или с пръстовия ти отпечатък.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е Apple Pay?

Apple Pay е един от най-сигурните, бързи и лесни методи за разплащане в търговската мрежа навсякъде по света, а така също в онлайн магазини и в мобилни приложения. Вече можеш да плащаш със своята дебитна карта iCard Visa само с едно докосване. Забрави за търсенето на картата в портфейла ти.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Къде мога да използвам Apple Pay? Мога ли да използвам Apple Pay в чужбина?

Можеш да използваш Apple Pay навсякъде, където се приемат безконтактни плащания – в магазини, ресторанти, хотели, обществен транспорт и други, по целия свят.

Можеш да плащаш с Apple Pay навсякъде, където видиш символа на Apple Pay или знака за безконтактно плащане:

Беше ли Ви полезна тази информация?

На кои устройства работи Apple Pay?

iPhone: Apple Pay се поддържа за iPhone 6 или по-нов модел. Можеш да плащаш в магазини, в приложения или когато пазаруваш онлайн.

Apple Watch: Поддържа се за iPhone 6 или по-нов модел. Можеш да плащаш както в магазини, така и в приложения.

iPad: iPad Pro, iPad (5th gen), iPad Air 2, и iPad mini 3 и по-нови модели. Можеш да пазаруваш онлайн и в приложения.

Mac: Модели Mac с Touch ID. Модели Mac, представени през 2012 г. или по-късно, с iPhone или Apple Watch с разрешена функция Apple Pay.


Пълния списък с устройства, които поддържат услугата, ще откриеш тук.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да добавя своята дебитна карта iCard Visa в Apple Pay?

От iCard: Влез в приложението iCard и избери една от своите дебитни карти iCard Visa от началния екран. Докосни бутона „Добави в Apple Wallet”.
iPhone: Влез в приложението Wallet на своя iPhone и докосни „+“. След това докосни “Continue”, избери издателя на своята карта – iCard, или “Add a different card” и следвай инструкциите.
Apple Watch: Отвори приложението Watch на своя iPhone и избери “Wallet & Apple Pay”, след което “Add Credit or Debit Card”.
iPad: Отиди на “Settings”, отвори “Wallet & Apple Pay”, след което избери “Add Credit or Debit Card”.
MacBook Pro (с Touch ID): Oтиди на “System Preferences”, избери “Wallet & Apple Pay”, след което “Add Card”.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да използвам виртуалните си карти от iCard с Apple Pay?

Не, засега не е възможно. Към своя Apple Wallet можеш да добавяш само дебитни карти iCard Visa.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да използвам iCard Visa Infinite с Apple Pay?

Засега не, но работим, за да го направим възможно.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да направя дебитната си карта iCard Visa „карта по подразбиране“?

Просто докосни и задръж своята iCard Visa и я провлачи най-отгоре в своя Apple Wallet.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да използвам Apple Pay, ако замразя своята дебитна карта iCard Visa?

Не. Ако замразиш своята iCard Visa, няма да можеш да използваш Apple Pay с тази карта на нито едно от своите Apple устройства. За да плащаш отново с нея, просто размрази картата си и тя отново ще бъде активна.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да прекратя получаването на две известия за всяко плащане?

И Apple Pay, и iCard ще ти изпратят известие за всяко извършено плащане, т.е. за една и съща трансакция ще получиш известия от две различни места. Можеш да изключиш известията за дебитната карта iCard Visa от своя Apple Wallet. Избери желаната карта, докосни иконата в горния десен ъгъл на екрана и изключи “Allow notifications” или “Show History”.

Ако предпочиташ да получаваш известия само от Apple Pay, можеш да отмениш нотификациите от iCard. Как? Влез в iCard, избери картата, която използваш с Apple Pay, докосни бутон „Настройки“ и изключи нотификациите, които не искаш да получаваш.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Има ли лимити за плащания с Apple Pay?

Няма лимити за трансакциите с Apple Pay. Все пак имай предвид, че лимитите за трансакции с iCard Visa важат и за плащанията, извършени с Apple Pay. Можеш да разгледаш всички лимити в iCard тук.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Защитена ли е информацията за картата ми?

Да. За всяка покупка Apple Pay използва специфичен номер на конкретното устройство. Покупката се потвърждава чрез уникален код на трансакцията, който се генерира еднократно. Това означава, че номерът на картата ти никога не се съхранява в паметта на устройството или на сървърите на Apple. Когато плащаш, Apple никога не дава информация за номерата на платежните ти карти на търговците. Apple дори не пази информация за трансакцията, която може да бъде свързана с теб. Покупките ти остават скрити от чуждите погледи.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво трябва да направя, ако изгубя своята карта iCard Visa?

Ако изгубиш пластиката си, е добре да замразиш своята дебитна карта от iCard, за да предотвратиш злоупотребите с нея. Това означава, че няма да можеш да се разплащаш със своите Apple устройства, използвайки своята iCard Visa и Apple Pay.

Ако твоята карта е била изгубена или открадната, първо я замрази, а после се свържи с нас чрез чата в iCard, по имейла или на телефон: +359 889 229 001 (за България)/ +44 20 3129 1213 (за чужбина). Ще ти съдействаме да поръчаш нова карта и ще я изпратим към теб. След като получиш новата си карта, трябва да я активираш и да я добавиш към своя Apple Wallet.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да използвам Apple Pay, за да плащам покупките си в приложения?

Да. Имаш възможност да плащаш с iCard Visa и Apple Pay в редица приложения, в които този платежен метод се приема.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Има ли условия, на които трябва да отговарям, за да използвам Apple Pay?

Ако си клиент на iCard (всички наши услуги са достъпни за клиенти с постоянно местожителство в държава от Европейската икономическа зона) и си активирал своята дебитна карта iCard Visa, то можеш да я използваш с Apple Pay.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как трансакциите, извършени с Apple Pay, ще се появят в извлечението ми в iCard?

Всички трансакции, извършени с Apple Pay, ще се появят в извлечението ти в iCard като стандартни ПОС трансакции.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как мога да върна покупка, платена с Apple Pay?

Касиерът може да използва специфичния номер на конкретното устройство, генериран, когато си платил с Apple Pay, за да намери покупката и да извърши възстановяването на средствата – процедурата не е по-различна от връщане на покупка, платена с кредитна, дебитна или предплатена карта. За да видиш последните четири цифри от специфичния номер на устройството:

  • iPhone или iPad: Влез в меню “Settings” > “Wallet & Apple Pay” и докосни картата.
  • Apple Watch: Отвори приложението Apple Watch на своя iPhone, отиди в раздел “My Watch”, избери “Wallet & Apple Pay”, а след това докосни своята карта.

Ако касиерът се нуждае от данните на твоята карта, за да обработи връщането на покупката, следвай тези лесни стъпки:

  • На устройството, което си използвал, за да извършиш плащането с Apple Pay, избери картата, по която искаш сумата да бъде възстановена. Не забравяй да използваш картата, добавена в Apple Wallet, а не пластиката.
  • Връщането на похарчената сума също може да стане чрез твоя iPhone. Задръж устройството близо до четеца и удостовери трансакцията с Face ID, Touch ID или код за достъп. Ако искаш да използваш Apple Watch, натисни два пъти страничния бутон и задръж дисплея на устройството близо до безконтактния четец за няколко секунди.

Срокът за възстановяване на средствата зависи от политиката на търговеца – отразяването на превода в баланса ти може да отнеме до няколко дни. Активността с Apple Pay също е включена в извлечението на твоята iCard Visa.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво да направя, когато получа нова дебитна карта iCard Visa?

Когато срокът на валидност на дебитната карта, добавена в Apple Pay, изтече или се налага да я замениш, тъй като си я изгубил или е била открадната, трябва да добавиш новата си карта в Apple Pay. За да го направиш, е необходимо първо да изтриеш старата си дебитна си карта от Apple Pay.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво трябва да направя, ако изгубя или заменя устройството си или ако актуализирам софтуера му?

Ако устройството, чрез което плащаш с Apple Pay, по някаква причина не е на твое разположение, можеш да използваш приложението Find My iPhone, за да прекратиш временно използването на специфичния номер на конкретното устройство.

Можеш да продължиш да правиш покупки със своята физическа дебитна карта iCard Visa, независимо че специфичният номер на устройството временно не може да се използва с Apple Pay.

Ако имаш ново устройство Apple или актуализираш софтуера на старото, имай предвид, че дебитната ти карта няма да бъде автоматично прехвърлена. Необходимо е отново да настроиш Apple Pay и да добавиш своята дебитна карта на новото устройство или на устройството с актуализиран софтуер.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да използвам Apple Pay на няколко устройства?

Да, можеш да добавяш своите карти iCard Visa в Apple Wallet на до 9 устройства.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво ще се случи с информацията за акаунта ми, ако продам/подаря своето устройство Apple?

Ако решиш да продадеш или да подариш своето устройство Apple, първо се увери, че информацията за всички платежни карти, наред с всякакви други чувствителни данни, е изтрита от Apple Wallet. Друга възможност е да върнеш фабричните настройки на устройството.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е виртуална карта?

Виртуалната карта е като всяка друга дебитна пластика Visa или Mastercard, с малката разлика, че виртуалната карта няма физически носител. Вместо това, тя се намира в дигитален вариант в твоя iCard портфейл. Също като пластиките,3-цифрен код за допълнителна сигурност на гърба (CVC). Всяка виртуална карта може да бъде свързана с различна сметка в дигиталния ти портфейл, от която да извършва плащанията. Сметката, към която искаш да свържеш виртуалната си карта се избира в момента на поръчката на картата.

Беше ли Ви полезна тази информация?

За какво мога да ползвам виртуални карти?

Виртуалните карти на iCard са идеално решение, когато търсиш безопасност в пазаруването онлайн. Можеш да ги ползваш за плащане на месечни абонаменти, пазаруване в местни и чуждестранни сайтове, както и с цел да следиш и контролираш бюджета си онлайн. Тук може да прочетеш повече как виртуалните карти те предпазват онлайн, както и да намериш още интересни предложения за ползването им.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как плащам с виртуална карта?

По същия начин, по-който плащаш с всяка друга дебитна карта - трябват ти картовите детайли като датата на изтичане, 16-цифрения номер и 3-цифрения код за сигурност. Тази информация може да достъпиш лесно и удобно в дигиталния ти портфейл. Просто трябва да тапнеш върху виртуалната карта и след това върху бутона “Плати”. За по-голяма сигурност информацията на картата е защитена с личнияти код за достъп до портфейла или с пръстовия ти отпечатък.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Безплатни ли са виртуалните карти?

При регистрацията в iCard ще получиш веднага в портфейла си 2 безплатни виртуални карти, една Visa и една Mastercard. Имай в предвид, че, за да можеш да ги използваш трябва да преминеш на план Стандарт,което е напълно безплатно. Научи повече тук.

Ако искаш да поръчаш още виртуални карти,може да го направиш по всяко време, след заплащане на малка еднократна такса за всяка допълнителна карта.

Ето как да провериш таксите:

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Отвори главното Меню
  3. Избери“Такси” и кликни на “Виж пълната тарифа”
  4. От падащото меню избери “Виртуална iCard”

Беше ли Ви полезна тази информация?

Има ли някакви такси за ползване на виртуални карти?

Виртуалните карти нямат месечни или годишни такси за поддръжка, както и такси за пазаруване с тях. Имат малка фиксирана такса за *кредитни операции, тип превеждане на средства по карта (OCT).

Ето как да провериш таксите:

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Отвори главното Меню
  3. Избери“Такси” и кликни на “Виж пълната тарифа”
  4. От падащото меню избери “Виртуална iCard”

* ОCT трансакциите представляват платежен метод, който позволява на трети страни да превеждат средства директно по картата ти - виртуална Visa и Mastercard, iCard Visa или e-GiftCards.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Колко виртуални карти мога да имам?

Може да имаш до 20 виртуални карти в дигиталния си портфейл iCard. Ако се нуждаеш от по-голяма бройка може да се свържеш с нас на support@iCard.com с кратко обяснение как възнамеряваш да ги ползваш. Нашият екип ще разгледа искането и ще ти отговори в рамките на 24ч.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да поръчам допълнителна виртуална карта?

След като свалиш приложението за дигитален портфейл iCard и се регистрираш, веднага в портфейла си 2 безплатни виртуални карти, една Visa и една Mastercard. Имай в предвид, че, за да можеш да ги използваш трябва да преминеш на план Стандарт,което е напълно безплатно. Научи повече тук.

За да добавиш допълнителни виртуални карти в портфейла си трябва да:

  1. Влезеш в портфейла си
  2. Тапни бутона “ПЛЮС”
  3. Избери “Виртуална карта” и следвай инструкциите

Беше ли Ви полезна тази информация?

Виртуалната ми карта изтича. Как да я подновя?

Не се притеснявай, ние ще се погрижим! Около месец преди датата на изтичане на виртуалната ти карта, ще получиш напомняне и инструкции за подновяването на картата.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да огранича плащанията с виртуални карти?

ДА. Както винаги с нас имаш пълен контрол над парите си.

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Избери от списъка виртуалната карта, която искаш да ограничиш
  3. Тапни на бутона върху нея “Настройки”
  4. Определи желаните от теб лимити - дневни, седмични или месечни

Беше ли Ви полезна тази информация?

Ще бъда ли уведомен за трансакции с виртуалната ми карта?

ДА! Ще получаваш нотификации в реално време за всяка направеа трансакция.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво представляват безконтактните аксесоари iCard?

iCard аксесоара е малко NFC устройство за безконтактно плащане на POS терминали по цял свят. То е свързано и черпи от баланса на конкретна валутна сметка в iCard дигиталния портфейл.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Трябва ли да нося телефон в себе си, за да ползвам безконтактните аксесоари iCard?

НЕ. Безконтактният аксесоар е свързан със сметка в дигиталния ти портфейл iCard и ползва баланса по нея при плащане. Не е необходимо телефонът ти да е с теб, когато плащаш с аксесоара. Имай в предвид, че безконтактните аксесоари са предвидени предимно за малки ежедневни плащания. Може да провериш какви са дефинираните от нас лимити за плащане с безконтактни аксесоари като отвориш главното Меню и избереш “лимити”. В допълнение, сам можеш да ограничаваш допълнително плащанията с аксесоара, както и напълно да го блокираш, когато не го ползваш или си го изгубил.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Имам iPhone, мога ли да ползвам безконтактните аксесоари iCard?

ДА! Безконтактните аксесоари iCard работят с iPhones, както и с телефони, които не поддържат *NFC.

* NFC е последно поколение технология, позволяваща незабавна комуникация на близки разстояния между две устройства.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да ползвам безконтактните аксесоари iCard ако нямам инсталиран дигиталния портфейл iCard на телефона си?

НЕ. Безконтактният аксесоар свързан със сметка в дигиталния ти портфейл iCard. Необходимо е да имаш портфейла инсталиран на телефона си и да свържеш устройството към избрана от теб сметка в момента на активирането му. При плащания с аксесоара, парите винаги ще се взимат от избраната сметка. Не е необходимо телефонът ти да е с теб по време на плащането.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Има ли такси за ползване на безконтактните аксесоари iCard?

НЕ. Няма месечни или годишни такси за поддръжка, нито пък допълнителни такси при трансакции.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да огранича плащанията с безконтактните аксесоари iCard?

ДА. Имай в предвид, че безконтактните аксесоари са предвидени предимно за малки ежедневни плащания. Може да провериш какви са дефинираните от нас лимити за плащане с безконтактни аксесоари като отвориш главното Меню и избереш “лимити”.

В допълнение, сам можеш да ограничаваш допълнително плащанията с аксесоара:

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Тапни върху безконтактния аксесоар, който искаш да ограничиш (всички твои безконтактни аксесоари ще се покажат като карта в списъка с наличните ти разплащателни карти в портфейла iCard)
  3. Кликни бутона “Настроики”
  4. Задай дневни, седмични или месечни лимити

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как плащам с безконтактния си аксесоар iCard?

Точно както плащаш с безконтактната си iCard Visa или с Докосни и Плати - доближи аксесоара до ПОС терминала и изчакай потвърждение за трансакцията. За по-голяма сигурност, за всички покупки над 25лв ще трябва да въведеш своя ПИН код.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Sono previsti costi di servizio per l’Accessorio iCard?

Non ci sono costi di manutenzione mensili o annuali. Neanche le spese di transazione per i pagamenti online.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да активирам безконтактния си аксесоар iCard?

С цел по-голяма безопасност, твоят безконтактен аксесоар iCard ще бъде доставен неактивен. Когато го получиш трябва да го активираш и веднага след това ще получиш SMS с ПИН номер.

Ето и как да активираш аксесоара:

  1. Влез в дигиталния си портфейл
  2. Тапни бутона "ПЛЮС" и избери “NFC Аксесоар”
  3. Въведи кода за активация, който ще намериш на гърба на аксесоара
  4. Ще получиш SMS с PIN номер

Твоят безконтактен аксесоар iCard е вече активиран и готов за употреба! Ще можеш да го откриеш в дигиталния си портфейл в списъка с всички останали карти.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Къде да открия ПИН кода на моя безконтактен аксесоар iCard?

Веднага след като активираш своя безконтактен аксесоар iCard, ще получиш SMS с ПИН номер. ПИН номера ще ти трябва, за да разрешаваш плащания с аксесоара на стойност над 25лв.

Ако забравиш своя ПИН, можеш да го провериш в дигиталния си портфейл като намериш безконтактния си аксесоар в списъка от карти и тапнеш върху картата. След това натисни бутона “ПИН”. За твоя сигурност, единствения начин да видиш ПИН номера е след въвеждане на личния ти код за достъп в портфейла или пръстов отпечатък. Към момента, не е възможно да сменяш ПИН номера на безконтактния си аксесоар.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да сменя ПИН кода на безконтактния си аксесоар iCard?

НЕ.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да поръчам безконтактен аксесоар iCard?

Може да поръчаш безконтактен аксесоар iCard директно през дигиталния си портфейл.ОЧАКВАЙ СЪВСЕМ СКОРО - заяви предварителна поръчка тук!

Беше ли Ви полезна тази информация?

Колко време отнема на безконтактния ми аксесоар iCard да пристигне?

Между 3 и 5 работни дни. Времето за доставка зависи от местоположението ти.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Още не съм получил поръчания безконтактен аксесоар iCard. Какво да правя?

Ако са минали повече от 10 работни дни и още не си получил поръчката си, свържи се с нас на телефон: 359 889 229 001.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Загубих безконтактния си аксесоар iCard; или мисля, че е откраднат. Какво да правя?

Незабавно блокирай аксесоара, за да предотвратиш използването му от трети лица.

  1. Влез в дигиталния си портфейл
  2. Намери аксесоара в списъка от карти и тапни върху него
  3. Натисни бутона “Замрази”

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво са дигитализирани карти за отстъпка?

С дигиталния си портфейл iCard можеш да дигитализираш всички твои карти за отстъпка и да ги съхраняваш удобно директно в телефона си. Всичко, което трябва да направиш е да сканираш с телефона си баркода или QR кода на *физическата карта и така да създадеш електронен вариант в дигиталния си портфейл iCard.

*Имай в предвид, че в много редки случаи, някой търговци не приемат дигитален вариант на карти за отстъпка.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да добавя дигитална версия на карта за отстъпка в дигиталния си портфейл iCard?

Следвай стъпките по долу и никога не пропускай изгодни оферти!

  1. Влез в дигиталния си портфейл
  2. Тапни бутона "ПЛЮС" и избери “Карта за отстъпка”
  3. Разгледай списъка с налични търговци и избери този, чиято карта искаш да добавиш
  4. *Ако не намираш търсения търговец, отиди на края на списъка, избери опцията “Добави”.
  5. Scan the loyalty card’s barcode or QR code.
  6. Добави име и ако искаш направи снимка на предната и задната страна на картата, за да може по-лесно да я откриеш, когато искаш да я ползваш.
  7. Когато си готов, тапни върху “отметката”.

Картата ти за отстъпка е вече дигитализирана и готова за употреба! Ще можеш да я откриеш в списъка с всички други твои карти в дигиталния портфейл.

*Ако искаш да добавим нов търговец в списък с налични търговци, с удоволствие ще го направим! Просто отиди най-отдолу на списъка, тапни върху: “Не можеш да откриеш своята карта?” и следвай инструкциите. Имай в предвид, че в много редки случаи, някой търговци не приемат дигитален вариант на карти за отстъпка.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да използвам дигитализирана карта за отстъпка?

Много е лесно и удобно! Влез в дигиталния си портфейл iCard, намери картата за отстъпка, която искаш да ползваш в списъка с карти и тапни върху нея и след това върху бутона “Баркод”. Когато баркода или QR кофа на картата се покаже, просто го покажи на касиера, който ще го сканира по същия начин, по който би сканирал и обикновена физическа карта.

*Имай в предвид, че в много редки случаи, някой търговци не приемат дигитален вариант на карти за отстъпка.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е iCard Месинджър?

iCard Месинджър ти предлага лесен и забавен начин да си пишеш с приятели, роднини и колеги. Може да изпращаш текстови съобщения и емотикони в релано време, както и да изпращаш/получаваш безплатни парични преводи и подаръчни e-GiftCards докато си пишеш.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво мога да правя с iCard Месинджър?

Има 3 начина да комуникираш с близките си през iCard Месинджър:

  1. Изпращаш и получаваш текстови съобщения
  2. Изпращаш и получаваш безплатно парични преводи, докато си чатиш
  3. Изпращаш и получаваш подаръчни e-GiftCards, докато си чатиш

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да изпратя текстово съобщение с iCard Месинджър?

Влез в дигиталния си портфейл и отиди на секция "СЪБИТИЯ". Тапни бутона “ПЛЮС” и избери “Стартирай чат” Ще видиш списък, с твоите контакти; тапни върху името на този, а който искаш да си пишеш.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да изпратя/поискам пари с iCard Месинджър?

  1. Влез в портфейла си, отиди на секция „СЪБИТИЯ” и натисни бутона "ПЛЮС"
  2. Избери “Стартирай чат”
  3. Избери приятел от телефонния указател или въведи телефонния му номер/ имейл адреса му
  4. Когато чатът се отвори, избери иконката с валута в долния ляв ъгъл и следвай инструкциите

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да изпратя e-GiftCard с iCard Месинджър?

  1. Влез в портфейла си, отиди на секция „СЪБИТИЯ” и натисни бутона "ПЛЮС"
  2. Избери “Стартирай чат”
  3. Избери приятел от телефонния указател или въведи телефонния му номер/ имейл адреса му
  4. Когато чатът се отвори, избери иконката с подаръче в долния ляв ъгъл и следвай инструкциите

Беше ли Ви полезна тази информация?

Къде мога да намеря история на разговорите ми?

Всички твои минали разговори, както и нотификациите за непрочетени такива, може да видиш като влезеш в портфейла си и отидеш на секция “СЪБИТИЯ”.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да проверя лимитите си?

Всеки план в дигиталния портфейл има определени лимити на трансакции и захранване. Ето как да ги провериш:

    В iCard приложението:
  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Отвори главното Меню
  3. Избери “Лимити”

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как мога да увелича лимитите си?

Ако в момента си на план Старт, можеш много лесно да увеличиш лимитите си като преминеш безплатно на план Стандарт. Всчко, което трябва да направиш е да идентифицираш самоличността си с кратък видео чат с наш оператор.

Ако в момента ползваш план Стандарт и имаш нужда от увеличение на лимитите си, ни пиши на support@icard.com и кратко опиши защо имаш нужда от по-високи лимити.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Къде мога да видя пълен списък с таксите за различни услуги в дигиталния портфейл iCard?

Повечето от услугите в дигиталния ти портфейл са безплатни. Имаме малки такси за някой услуги като банкови трансфери, поръчка на e-GiftCards и др. Следвай стъпкте по-долу, за да видиш къде може да намериш пълния списък с такси.

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Отвори главното Меню
  3. Избери “Такси” и тапни върху “Виж пълната тарифа”
  4. Използвай падащото меню за зареждане на повече опции

Пълната и тарифа може да бъде видяна и тук: https://www.icard.com/en/legals/personal-pricing

Беше ли Ви полезна тази информация?

Кой може да изпраща GiftCards?

Единствено потребители с потвърдена самоличност и преминали на план “Стандарт” могат да изпращат GiftCards. Изпращането им през дигиталния портфейл iCard е много лесно и интуитивно, като можеш да избереш една от четирите различни валути — BGN, EUR, GBP, RON.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Кой може да получи GiftCards?

Всеки в Европейската икономическа зона може да получи виртуална или физическа GiftCard като подарък. Освен това, ако си получател, няма нужда да си верифициран потребител на iCard, за да активираш и ползваш твоята GiftCard.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да се разплащаш с парите в твоята GiftCard?

И виртуалните, и физически GiftCard карти могат да се използват за сигурни онлайн покупки и абонаменти.

Също така с виртуални карти можеш да плащаш и на безконтактни ПОС терминали на най-различни места, където приемат Mastercard, стига да си с Android телефон и да имаш активен NFC модул.

Физическите карти отново влизат в дигиталния ти портфейл, но не могат да бъдат използвани за мобилни плащания. Въпреки това можеш да плащаш безконтактно навсякъде, където приемат Visa.

Средствата по твоята GiftCard не могат да се прехвърлят нито към баланса на някоя от останалите сметки в iCard, нито към други потребители.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Защитени ли са GiftCard картите?

ДА! Mastercard и Visa GiftCards използват 3D secure технология за безопасно онлайн пазаруване. Също така можеш много лесно да замразиш картата, когато не я използваш, за да получиш още по-добра защита.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво да направя, ако сметката ми е блокирана?

Тъй като твоята сигурност е приоритет за нас, профилът ти може да бъде заключен поради подозрителна дейност.

Ако това се случи, ще получиш известие в дигиталния си портфейл. Молбата ни е в подобни случаи да изчакаш от 30 мин. до 1 час: времето, необходимо на служител по сигурността от iCard да се свърже с теб по имейл. Възможно е да поискаме допълнителна информация и да те помолим да ни изпратиш копия на банкови документи, битови сметки, други документи или подробности, които да докажат самоличността ти или произхода на твоите средства.

Тези мерки са необходими, тъй като сме задължени да прилагаме предвидените от законите в Република България и в целия Европейски съюз мерки срещу изпирането на пари и срещу злоупотребите с данни на клиенти.

Повторното активиране на сметката ти може да отнеме един работен ден или повече, в зависимост от редица фактори. Ако нямаш какво да криеш, няма от какво да се притесняваш – сметката ти отново ще бъде активна.

Ако искаш да прочетеш повече подробности по темата, виж тази статия в нашия блог.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да сменя имейл адреса в профила си в iCard?

Да. Ако искаш да смениш имейл адреса, който си използвал при първоначлната си регистрация в системата на iCard, ни изпрати заявка за промяната от имейла, който вече си ни предоставил, на support@iCard.com.

В случай че не можеш да достъпиш стария си имейл акаунт, ще те помолим да ни изпратиш имейл от новия си имейл адрес, като ни предоставиш номер на клиент, телефонен номер или друга информация за самоличността си. Ще те информираме, ако имаме нужда да ни изпратиш допълнителни данни.

Друг вариант е да ни се обадиш от номера, въведен при регистрацията ти в iCard, но е възможно това да не е достатъчно и да се наложи да ни изпратиш допълнителна информация.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как мога да променя настоящия адрес в профила си?

За да промениш настоящия си адрес, моля да се свържеш с нас на support@icard.com и да ни изпратиш доказателство, че живееш на новия адрес, който искаш да впишем в профила ти. Ще приемем банково извлечение или битова сметка на твое име, стига да не са по-стари от 3 месеца (приемаме всички битови сметки, с изключение на сметки за услуги на мобилни оператори).

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как мога да закрия сметката си?

Ако искаш да закриеш сметката си, независимо от причината, моля да ни изпратиш имейл на support@icard.com. Следвай инструкциите, които ще получиш от нашия екип. Например, ако по сметката ти са останали пари, ще бъде необходимо да се уверим, че си ги получил, преди да изпълним заявката ти за закриване на сметката.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Картата ми беше блокирана, след като няколко пъти въведох грешен ПИН код. Какво да направя?

Ако искаш незабавно да получиш съдействие, моля, свържи се с нас по телефона или чрез чата в мобилното приложение. Ако не е спешно, можеш да ни пишеш на support@icard.com.

Ще ти зададем няколко въпроса, които ще ни помогнат да потвърдим, че наистина ти си картодържателят на iCard Visa и че именно ти си се опитал да извършиш трансакции с картата, но си въвел грешен ПИН код.

Беше ли Ви полезна тази информация?

What is a QR code?

Have you seen those square black-and-white barcodes? These are called QR codes and are usually scanned with your phone camera and an app for that purpose.

Each QR code is unique and carries encoded information - a website URL that loads up, information that controls a particular software function on your phone or your smart devices.

QR codes can also carry payment information and iCard uses the technology to give you free and real-time money transfers.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Who can send or receive QR code payments?

Anyone with a “Starter” or “Standard” iCard account can pay or get paid by QR codes.

The usual way for free and instant money transfers within iCard is to have the other person’s phone number.

Our QR codes are an alternative way to pay or get paid by other iCard users and are perfect for face-to-face transactions with people you are not likely to meet again.

QR codes are also great for splitting bills with friends.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How do you pay someone with a QR code?

The person getting paid should present their payment code on a phone screen.

On your iCard home screen, select “Scan & Pay”. This will open your QR code reader. You need to scan the other person’s QR code - your phone scans the code from the other phone’s display.

If the payee did not specify an amount, you will enter how much you want to send and simply confirm.

Check this video for the full instructions:
https://icard.com/en/help/video#how-to-pay-with-qr-codes

Беше ли Ви полезна тази информация?

How do you get paid with a QR code?

Open your iCard digital wallet and select “My QR Code”. You may go ahead and present the code for scanning by the other iCard user, or tap on “Set amount” to specify how much you want to receive.

The other person will scan your code and confirm the payment, before the money appears instantly in your wallet.

Check this video guide:
https://icard.com/en/help/video#how-to-pay-with-qr-codes

Беше ли Ви полезна тази информация?

What is a gift card?

It is a prepaid debit card and a convenient present. It’s very easy to send gift cards directly from iCard digital wallet. You can load a random amount before sending the card as a present. The receiver can spend the money online and at retailers who accept Visa or Mastercard.

Gift cards are the perfect gifts because the receiver can choose exactly what to buy, instead of you risking to gift a garment with the wrong size, shape or color or another useless thing.

We give you 2 types of gift cards:

Virtual eGiftCard
An eGiftCard is the perfect virtual present for last minute gifts, picky friends or simply when you run out of ideas! Virtual gift cards are instantly sent via SMS. If you are an iCard user, your gift will popup the next time you login to iCard.

You can fully customize its design to add a more personal touch to it. There is also an option to include a short message. The recipient can use it everywhere where Mastercard is accepted, both online and on *contactless POS terminals.

*Android, phones only, supporting NFC.

Find some creative ideas on how to make the best use of eGiftCards here.

Plastic GiftCard (physical)
Custom or pre-defined designs, shipped by post or courier and available for use online and via mobile “Tap & Pay” on Android.

You can order and send a physical gift card straight from iCard digital wallet. You simply design it and choose a shipping method before confirming your gift card purchase.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to send a gift card?

    Virtual gift card
  • In iCard, open the Main menu and select “GiftCard”.
  • Tap on the “PLUS” button in tab “Sent”.
  • Select “Virtual” and tap “Send eGiftCard”.
  • Next, select any of the pre-defined designs or use a picture from your phone as a custom design.
  • Enter the amount and the optional greeting.
  • Select your account that should be charged for sending the virtual gift card.
  • Tap on “Next” to select a receiver from your phone contacts.
  • Confirm by tapping “Send”
    Plastic gift card
  • In iCard, open the Main menu and select “GiftCard”.
  • Tap on the “PLUS” button in tab “Sent”.
  • Select “Plastic” and tap “Order Plastic GiftCard”.
  • Select any of the pre-defined designs or use a picture from your phone as a custom design.
  • Enter the amount and the optional “Cardholder name”.
  • Tap on “Next” and either enter an optional greeting or skip it.
  • Enter the receiver’s names, phone number and delivery address, then select “Standard” or “Express” delivery method. Tap on “Next”.
  • Accept the terms, conditions, fees and limits by selecting the checkbox.
  • Confirm by tapping “Send”

You can send gift cards instantly from the iCard Messenger as you chat with someone. Simply tap the “Gift” icon and follow the instructions.

You need to be a fully verified iCard user in order to send gift cards.

Find some creative ideas on how to make the best use of gift cards here.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How much money can I load when sending a gift card?

Virtual gift cards
You can load and send anywhere between 10.00 EUR to 5,000.00 EUR. You can send maximum 5 eGiftCards per day and 20 per month.

Plastic gift cards
You can load and send any amount as a prepaid present - from 10.00 EUR to 800.00 EUR.

Keep in mind that you need to be a on a Standard plan to send virtual or plastic gift cards.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How much does it cost to send a gift card?

Virtual gift cards cost 1.00 EUR to purchase and are free to send.

Plastic gift cards cost 5.00 EUR to purchase. You can select free shipping by post or opt for express courier delivery that will be calculated during checkout in iCard.

There is a flat fee, deducted from your wallet balance, for each gift card you send.

There is no additional fee for the recipient.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How many gift cards can I send?

Virtual gift cards
You can’t send eGiftCards if you are on a Starter plan. The Standard plan gives you an option to send up to 20 eGiftCards per month. If you need more than that, please contact us at support@iCard.com

Plastic gift cards
You need to be a verified user on “Standard” plan before you can send any number of plastic gift cards.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Are there any service fees for gift cards?

There are no transactional fees for paying with gift cards. There are no monthly maintenance fees for the first six months upon purchase of the gift card. Starting on the 6th month of its purchase, the gift card will be incurring a fee of 3.00 EUR/month if balance remains unspent.

There is a small flat fee applied to OCT* transactions.

* OCT (Original Credit Transaction) is a payment method that allows funds to be transferred from a 3rd party directly to your issued cards – virtual Visa and Mastercard, iCard Visa and eGiftCards.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How do I pay with a virtual eGiftCard?

You can use our prepaid virtual gift cards to make both online and contactless* POS payments.

For online payments:
Tap on the eGiftCard you wish to use to open it. Then tap the “Pay” button to access the card’s payment details such as the 16 digits code, the CVC and expiration date. The card details are protected with your login code/fingerprint.

For contactless POS payments:
eGiftCards can be used at *contactless POS terminals around the world where Mastercard is accepted – which is pretty much everywhere! It is as simple as paying with the “Tap & Pay” option of the iCard digital wallet.

*Android phones supported only. Make sure your phone is NFC enabled.

There are 4 ways to initiate a contactless POS payment with an eGiftCard:

1. Use the main “Tap & Pay” button in your iCard wallet
All eGiftCards you have in your iCard wallet will be available in a slider when you click “Tap & Pay”. You’d be able to set any eGiftCard you wish as a default NFC payment method from the card settings. When you do that it will appear embossed on the “Wallet” tab and will always be the first option to appear in the slider.

2. Use the “Pay” button on the eGiftCard
Simply tap on the eGiftCard you want to use and then tap the “Pay” button on it. Enter your 6-digits passcode or use your fingerprint to unlock the card and then tap on the “Tap & Pay” button.

3. Use the “Tap & Pay” shortcut
This option is only available for Android phones version 7.1 or higher. It will open the slider with available NFC payment methods such as all your eGiftCards and your main “Tap & Pay” option.

4. Double tap to pay
With this option you first tap your phone on the payment terminal to automatically activate the “Tap & Pay” function of your digital wallet. You then choose the eGiftCard you want from the slider.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How do I pay with a plastic gift card?

You can use your plastic gift card both for online payments and payments on POS.

Once activated, you will receive your new PIN by SMS.

Беше ли Ви полезна тази информация?

I received a gift card, what should I do?

Congrats! You can start using your gift card right away, after activating (plastic) or accepting it (virtual)!

A virtual gift card will appear as a card in tab “Wallet” in the app, together with all your other cards. It will also be available as a payment option when you click on the “Tap & Pay” button on your home screen on Android.

You can use your eGiftCard everywhere where Mastercard is accepted, both online and on contactless POS terminals*.

A plastic gift cards, if activated via the iCard digital wallet, will appear as card in your wallet tab. It cannot be used for mobile payments, but you are free to use it to pay everywhere Mastercard is accepted, both online and on contactless POS terminals.

Next, return this kind gesture and surprise someone with a gift card! Find some creative ideas on how to make the best use of gift cards here.

*Android phones supported only. Make sure your phone is NFC enabled.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to activate a gift card?

Virtual eGiftCard
iCard users will get a new virtual gift card notification the next time you login. You need to accept it, before it becomes active.

If you are not a user and receive an SMS announcing your new eGiftCard, you need to download iCard and register a free account with the same phone number that received the gift. Then the card will be available in your digital wallet to accept and use it.

Plastic gift card
A plastic GiftCard™ should be activated before use. You have 2 options for activation: in the iCard mobile app or by SMS.

    Activate in iCard:
  • Download the app
  • Register a free account
  • Activate the card by entering the 16-digit number
    Activate by SMS:
  • Send SMS to +359 886 170 011
  • Type in the 16-digit Visa card number as the message

Whichever method you choose, once you have successfully activated a GiftCard you will receive an SMS message with the card PIN code.

Беше ли Ви полезна тази информация?

I have an NFC Wearable? How can I start using it?

Congrats! You can start using your new NFC wearable right after activating and connecting it to one of your IBAN accounts.
Your NFC wearable is used exactly like your contactless iCard Visa debit card.

Just make sure you have money in it and keep in mind that you can always freeze/unfreeze it within iCard digital wallet.

You can use your NFC wearable on any contactless POS terminal that accepts Mastercard.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Why should I get iCard Traveler?

It protects you on the days you are traveling away from your home country. It doesn’t matter if your trip is work related or a family holiday. It doesn’t matter where you end up with a problem, we are here 24/7 if your flight is cancelled, if your luggage gets lost or delayed, or if you need an emergency medical assistance.

You don’t need to visit our office to get insured - you can do it straight from iCard digital wallet and rest assured you will get fast and quality support in case of any emergency or a claim.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Who can get insured?

iCard Traveler insurance is available for purchasing online by Bulgarian citizens under 85 years of age who are traveling or staying abroad (outside the country of permanent residence).

Беше ли Ви полезна тази информация?

Can I insure my whole family?

Yes - you can insure everyone who is traveling with you, directly from iCard digital wallet.

You need to provide their Full name, date of birth and gender.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How can I buy my insurance?

iCard traveler can be purchased in iCard Digital Wallet. It should be paid from the current balance.

Go to “Main menu” and tap on “Insurances”

Беше ли Ви полезна тази информация?

What coverage do I get?

    You get:
  • Expenses paid for medical and assistance services outside the country of permanent residence
  • Expenses paid for luggage that is delayed more than 4 hours when you are outside your home country
  • Personal liability toward third-party damages
  • Death or permanent disability
  • Lost, stolen or damaged luggage
  • Delayed flights outside of your home country
  • Cancelled trips
  • ATM robbery
To find the full information on how much are your coverages, go to iCard, open the “Main menu” and tap on “Insurances”.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How can I cancel my trip?

iCard Traveler does not cover instances where you simply decide to not take on your planned travel or if the air carrier or the tour agency is at fault for not providing the planned service.

In cases of bad health, an accident or a few other instances, mentioned in the terms of service, the insurance covers expenses you paid towards tour agencies, air carriers, trains or buses. Your accommodation expenses prior to the travel will be covered in case it is related to the trip that needs to be cancelled due to the above-mentioned instances.

To find the full terms, go to the “Main menu”, tap on “Insurances” and explore the terms and documents.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Can I get insured if I am pregnant?

The insurance covers cancelled travels due to pregnancy and related consequences that happen before week 30. It also covers emergency medical expenses due to pregnancy complications that occur during the travel.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Can I get insured if I do extreme sports?

The insurance provides coverage for practicing amateur sports when the sport is not part of competitions or tournaments. The insurance covers accidents arising from the following sports: baseball, marathon racing, long distance running, skiing and snowboarding within the designated trails, orienteering, horseback riding, jogging, kayaking / canoeing, basketball, bowling, ice skating, snorkeling, water skiing, cross-country skiing, scuba diving (up to 18 meters depth), swimming, trekking, wakeboarding, windsurfing, rowing, mountain climbing (up to 5,500 meters above sea level) without using altitude safety and security equipment, sailing on the high seas and in rivers and lakes (to places not characterized by extreme climatic and natural conditions).

The pursuit of extreme sports is not covered by insurance, with the following being considered extreme sports: air sports, piloting an aircraft with an engine; martial arts, self-defense sports; bungee jumping; parkour; helices, heliboarding, mountain, rock and ice climbing, climbing requiring protective equipment or security, speleology; white water rafting and all its varieties, mountain canoe; diving with specialized equipment (scuba diving) at depths below 18 meters, freediving below 4 meters; motor sports (except for the management of amateur scooters and mopeds), motor sports (except for amateur jet skiing and motorboating); Mountain cycling; participation in expeditions to places characterized by extreme climatic and / or natural conditions, such as deserts, high mountains (over 5,500 meters above sea level), semi-arid regions, the Arctic and Antarctica, jungles, areas with icy and snowy areas; cross-country skiing and snowboarding.

Беше ли Ви полезна тази информация?

When is my luggage considered lost?

If it is not found when the insured person arrives at the end of the trip. For baggage to be considered lost, the airline must issue the relevant lost baggage document. Until the issuance of a lost baggage document by the airline, the luggage is considered delayed.

Беше ли Ви полезна тази информация?

When is my luggage considered delayed?

Checked-in bags are considered delayed when the delay is more than 4 (four) hours after the arrival of the insured person at the end of the regular ticket journey.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to start a claim?

For events abroad:
You must call Colonnade Assistance: + 359 2 921 01 00 within 24 hours of the insurance event and notify the insurance company in writing within 7 days after your return to Bulgaria.

For events in Bulgaria:
It is necessary to contact the Colonnade damage liquidation department at: 02 / 930 93 30.

You must keep all supporting documents - invoices, receipts, receipts and more.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Can I cancel my insurance after purchasing it?

Yes, you can cancel it. In the event that no damage was paid to your policy, the insurance company will reimburse: the entire insurance premium if the cancellation is within the first 14 days of buying the insurance or part of the premium, if the cancellation is requested after the first 14 days.

Беше ли Ви полезна тази информация?

My loyalty card doesn’t have a barcode? How to add it to iCard?

Unfortunately, you can’t add loyalty or discount cards that have no barcode or QR code.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How are my conversations secured in iCard Messenger?

Unlike other popular messenger services, your chats are totally secured with iCard. Once you open a chat with a contact of yours, who is also using iCard, you should expect complete privacy due to the end-to-end encryption technology that we employ and because we do not store read messages on our servers. Without this, your conversations can get into the hands of third parties.

Learn more about security with iCard.

Беше ли Ви полезна тази информация?

What is mobile top-up?

iCard digital wallet lets you easily load money as credit in your prepaid SIM card phone service. You can choose from over 700 mobile carriers / operators / service providers and easily top-up any amount to a phone number in countries worldwide.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to top-up mobile minutes?

Open iCard’s Main menu, tap on “Mobile Top-up” and follow the instructions. You need to select the network operator, enter the phone number you want to charge with minutes and select the account you wish to use for payment.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Is mobile top-up available for EU network providers only?

NO. Mobile top-up minutes are available for over 700 network operators around the world.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Which worldwide network providers do you support?

It’s an extensive list. You can find all service providers in iCard digital wallet.

Open the Main menu, tap on “Mobile pop-up” and browse the countries and providers on our list of supported partners.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Why is iCard secure?

iCard is licensed to issue electronic money and provide e-money services to people in all of the European Economic Area.

To obtain our license, we need to have bank-grade security infrastructure and processes.

The money in your iCard digital wallet is better protected than banks, because we do not risk with it - we do not give out loans with your money and it is segregated by law from our company’s money. This way no creditor of our can demand any of your money and it is always there for you.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to change my passcode?

When trying to login to iCard digital wallet, the app will ask for your passcode. Tap on “Forgotten passcode”. A message pops-up saying: “We will send you an email to your@email.com with instructions to reset your passcode.”

    Next:
  • Tap on “Continue”
  • On the next screen, enter the 4-digit verification code that we will send by SMS
  • Enter your date of birth and the 6-digit security code that we emailed to you.
  • Enter a new Passcode that you will remember for future uses.

If you don’t get the email with your security code, just tap on “Resend email” or check your spam folder.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to enable / disable fingerprint login?

    You can opt to unlock your digital wallet with a fingerprint. Here is how:
  • Open the Main menu
  • Tap on “Notifications and Settings”
  • Tap on the “Settings” tab
  • Switch on “Login with fingerprint”
  • Use your fingerprint.

Next time you try to login, you will be asked to unlock iCard with your fingerprint. You may tap on “Use passcode instead” and login with your passcode.

You may switch off fingerprint login from the same setting.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to freeze (block) my cards?

You can freeze all your debit cards, virtual cards, virtual gift cards, NFC wearables and even the mobile “Tap & Pay” function very easily to protect your money even better.

On your iCard home screen tap on the card you wish to block. Card will open and you can next tap on the “Freeze” button.

You can unblock it when you need to use it again by tapping on “Defrost”.

NOTE: Plastic gift cards can not be frozen / blocked.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to change my iCard Visa debit card PIN?

You can change your default PIN to a custom PIN by using an ATM. Different ATMs may have different navigation (or fees), so just follow the instructions.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to start a chargeback / transaction dispute?

    Just email us at support@icard.com with the following information:
  • Which transaction do you want to dispute?
  • What is the reason for your chargeback request?
  • Explain why you could not resolve your issue with the merchant.

We will investigate your case and come back to you with more information, next steps and how much it will cost you to dispute.

Keep in mind that each case is different and in some instances a chargeback may not be possible.

As this process is time intense and involves Visa or Mastercard, it may not make sense to request a chargeback for a 5.00 EUR transaction, because it will cost you more to initiate the process.

The final decision rests with Visa or Mastercard and it will be positive if we comply with all their requirements.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to invite friends to join iCard?

iCard is better with friends and family because you can rely on each other for FREE and INSTANT money transfers if need be.

You can simply tell people to download iCard from Google Play or App Store. Once they create an account, and if you have their account phone number saved in your phone’s contact book, you will be able to start an iCard Messenger chat, send or request money.

You can also tap on the Main menu and select “Invite friends” (on the bottom). Each of your phone contacts that you select to invite will receive an SMS invitation from iCard, which includes a download link. Don’t worry, you will not be charged money for this because iCard is sending the message. As your friend may not recognize the phone number that sent the message, you are encouraged to inform the person of your invitation.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to send a complaint?

For any issues or complaints, you can email us at support@icard.com.

Alternatively, open the Main menu, tap on “Help” and select the best option.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How can I chat with iCard’s support team?

In your digital wallet, open the Main menu, tap on “Help” and select “Chat with us”.

This will open our secure chat which let you also attach documents, if requested.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to give feedback or suggest new features or improvements?

We love your feedback and positive reviews in Google Play, App Store or TrustPilot.

In iCard, open the Main menu, scroll down and tap on “Rate us”.

If you want to suggest an improvement, just use any of our communication channels.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How do you protect my personal data?

In accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation), you may find detailed information on how we process and store your data here: https://icard.com/en/gdpr

Беше ли Ви полезна тази информация?