Как можем да ти съдействаме?

Защо онлайн плащането ми е отказано?

Ако имаш затруднения с онлайн плащане и отказаната трансакция се визуализира в приложението, можеш да натиснеш върху нея, за да видиш причината за отказ.

Ето някои от най-често срещаните причини за отказано плащане и възможни решения:

• Онлайн плащанията не са позволени

Можеш да провериш дали са позволени като намериш своята карта на екран “Карти” и натиснеш бутон “Настройки”.

• Плащането не е потвърдено от приложението

Когато получиш известие на телефона си, отвори приложението iCard и изчакай да видиш екрана за потвърждение. След това натисни бутона “Потвърди”. В случай че не одобриш плащането в рамките на 15 минути, заявката ще изтече и плащането ще бъде отказано.

• Плащането е отказано от нас

Възможно е да откажем плащане към дадени търговци или държави от съображения за сигурност. Провери в кои държави можеш да използваш картите си тук. Ако все още имаш въпроси, моля, свържи се с нас.

• Картата ти е замразена

Може би си пропуснал да размразиш картата си преди да платиш. Влез в приложението, намери картата си на екран “Карти” и натисни бутона “Размрази” под нея.

• Грешно въведен CVC код или достигнат лимит на опити

Провери дали си въвел правилно CVC кода на картата си и се опитай да платиш отново. 

• Проблеми с услугата 3D Сигурност

Следвайки Европейските регулации, повечето онлайн плащания трябва да бъдат потвърдени с допълнителна услуга, наречена 3D Сигурност(3DS). Ако плащането с карта достигне определен лимит, но търговецът не е активирал функцията 3DS, трансакцията ще бъде отказана автоматично.

Други възможни причини за отказано онлайн плащане са ако се опитваш да платиш с физическа карта, която не е активирана, или нямаш достатъчно средства.

Свързани теми:

Защо плащането ми е отказано?