Имаш нужда от помощ? Ние сме насреща!

Препоръчваме ти да провериш списъка ни от селектирани често задавани въпроси и нашите видео уроци. В случай, че не откриваш отговора на въпроса си там, не се колебай да се свържeш с нас.

Свържете се с нас

Имате нужда от незабавна помощ?
Обадете ни се на
+44 20 3129 1213 или
+359 889 229 001 (безплатен за България)
24-часова поддръжка

Искате да разгледаме детайлно вашето запитване?
Пишете ни на support@icard.com
Понеделник-Петък, 8-17 CET

Често задавани въпроси

Видео верификация
Като финансова институция и в съответствие със закона, сме задължени да потвърдим самоличността на лицата, чиито профили преминават от Стартов към Стандартен тип.
Процедурата ни за верификация е законосъобразен процес за отдалечена електронна идентификация. Тя е разработена така, че да е в съответствие с най-новите банкови регламенти и закони.
Потвърдете самоличността си в 5-минутен неформален видео чат с един от нашите отзивчиви оператори. Те ще ви помогнат да преминете лесно през стъпките на процеса. Уверете се, че сте на тихо място с добра светлина и имате валиден документ за самоличност с вас, преди да започнете чата. По време на разговора ще ви помолим да покажете документа и да отговорите на няколко въпроса. Преди да започне видео чата, ще направим проверка дали Интернет връзката ви е достатъчно силна. Препоръчваме ви да използвате Wi-Fi, за да предотвратите разпадането на връзката по време на разговора.
Някои лични документи удостоверяват самоличността ви, но не и информация като вашия адрес. За да си набавим нужната информация е възможно да ви помолим, да ни предоставите допълнителни доказателства, като банково извлечение или документ за комунално плащане. Моля, уверете се, че целият текст на изображението е четим и не прилагайте частични документи. След като екипът ни прегледа и одобри представените документи, ще можете да влезете в профила си в iCard.
Трансфери
Със своя Стандартен iCard акаунт може да нареждате национални и трансгранични банкови преводи. Ето как може да направите това:
  1. Изберете раздел „Сметка“
  2. Натиснете плюс бутона и изберете „Направи банков превод“.
  3. Изберете валута и попълнете необходимите данни.
Времето за обработка на изходящите преводи зависи от вида на превода:
  • Незабавен SEPA превод отнема 10 секунди;
  • Стандартен SEPA превод отнема между 1 и 2 работни дни;
  • SWIFT превод отнема между 3 до 5 работни дни.
SEPA Instant предоставя възможността да се изпращат и получават парични преводи в евро в рамките на Европа по всяко време и то за няколко секунди. Преди да наредите превод се уверете, че банката на бенефициента е част от SEPA Instant и изберете евро като валута за трансфера си. Моля, използвайте следния списък на участниците в SEPA Instant за справка: europeanpaymentscouncil.eu
Използвайте телефонния номер или имейл адреса на човека, на когото искате да изпратите средства, и следвайте следните стъпки:
  1. Изберете раздел „Сметка“
  2. Натиснете плюс бутона и изберете „Изпрати/Поискай пари“.
  3. Попълнете необходимите данни и натиснете „Изпрати“.

Парите се получават незабавно.

Акаунт
Стартов акаунт е iCard акаунт, предоставящ достъп до голяма част от нашите функции и услуги:
  • безплатни и незабавни парични преводи между iCard потребители до фиксиран лимит;
  • виртуални карти Martercard и Visa за безопасно онлайн пазаруване;
  • iCard Visa за теглене на пари в брой от банкомат (до 200 лева за една трансакция);
  • изпращане и получаване на Gift Card - уникалния виртуален подарък за вашите близки, семейство и приятели;
  • безконтактни плащания с телефон (в момента функцията се предлага само за Android телефони с NFC технология);
  • захранване на сметката чрез свързана дебитна/кредитна карта до фиксиран лимит;

Вашият Стартов iCard акаунт е без месечни такси и без изискване за минимален баланс.
За да получите пълен достъп след като достигнете лимита си, преминете към Стандартен iCard акаунт. Потвърдете самоличността си в 5-минутен видео разговор и се насладете на всички наши услуги.

Стандартен акаунт е iCard акаунт, с който получавате пълен достъп до следните функции и услуги:
  • безплатни и незабавни парични преводи между iCard потребители;
  • виртуални карти Martercard и Visa за безопасно онлайн пазаруване;
  • iCard Visa за теглене на пари в брой от банкомат;
  • изпращане и получаване на Gift Card - уникалния виртуален подарък за вашите близки, семейство и приятели;
  • безконтактни плащания с телефон (в момента функцията се предлага само за Android телефони с NFC технология);
  • захранване на сметката чрез свързана дебитна/кредитна карта;
  • захранване на сметката чрез банков трансфер;
  • изходящи банкови трансфери.

Преминаването от Стартов към Стандартен акаунт е безплатно и единственото, което трябва да направите, е да потвърдите самоличността си в 5-минутен видео разговор с наш оператор.
Вашият Стандартен iCard акаунт е без месечни такси и без изискване за минимален баланс.

Можете да добавите пари в своя iCard акаунт по три начина:
• чрез свързана кредитна / дебитна карта,
• чрез банков превод.
• чрез безплатен паричен превод от друг iCard потребител.
Ако имате дебитна / кредитна карта, можете да я свържете със своя iCard акаунт по следния начин:
1. Влезте в iCard акаунта си.
2. Отворете менюто.
3. Изберете раздел "Свързани карти".
4. Натиснете плюс бутона и попълнете данните на картата.
5. Натиснете „Продължи“.

След като запазите данните на картата, следващата стъпка е тя да бъде верифицирана. Банковата ви сметка ще бъде таксувана с 1.00 лв, като в последствие тази сума ще бъде възстановена. Тази трансакция ще фигурира в банковото ви извлечение заедно с 4-цифрен код за сигурност. Върнете се в секция „Свързани карти“ в профила си в iCard, изберете желаната карта и изберете „Верифицирай“. Въведете 4-цифрения код за сигурност и картата ви ще бъде потвърдена. След като завършите процеса ще възстановим таксата от 1.00 лв във вашата iCard сметка.
Бъдете спокойни, че след като картата ви бъде верифицирана и добавена, тя е защитена и няма нужда да я изтривате, след като добавите средства към профила си. Захранването чрез свързана карта не е автоматично и само вие можете да инициирате този вид операция.
Можете да свържете до 5 карти. След като дебитна / кредитна карта бъде свързана към вашия iCard акаунт, тя не може да бъде свързана с друг iCard профил.
Картата трябва да бъде верифицирана, за да сме сигурни, че вие сте неин притежател. Ако тя не бъде верифицирана, няма да можете да захранвате iCard сметката си чрез нея.
Ето как може да получите информация за международния номер на банковата ви сметка (IBAN) и банковия идентификационен код (BIC):

1. Изберете раздел „Сметка“.

2. Натиснете плюс бутона и изберете „Зареди пари“.

3. Изберете раздел„Банков превод“. Там ще намерите вашите IBAN и BIC номера.
Възстановете лесно своя код за сигурност. Просто изберете „Забравен код за сигурност“ и ние ще ви изпратим имейл с инструкции за възстановяване на вашия код за достъп.
Ако искате да получите извлечение от сметката на вашия iCard акаунт, изпратете молба до нашия екип на следния имейл адрес: support@icard.com.
Карти
iCard позволява лесното и удобно съхранение на карти за лоялност с баркод. За да съхраните вашата карта:
  1. Отидете на раздел „Карти“.
  2. Натиснете плюс бутона и изберете „Добави карта за отстъпка“.
  3. Изберете от листа с търговци или изберете „Други“.
  4. Сканирайте или въведете ръчно баркода на картата. Имате опция и да преименувате картата, както и да направите снимка на лицето и гърба.
  5. Съхранете промените.
Виртуална карта е дигитална карта за сигурни онлайн плащания, която има само номер и няма физически носител. Вие лично можете да замразявате и размразявате вашата карта и да получавате известие за всяка една трансакция на мобилния си телефон.
С вашия Стартов акаунт ще получите 2 безплатни виртуални карти – една Mastercard и една Visa. Може да добавите още до 18 карти в предпочитана от вас валута.
Виртуалните карти могат да бъдат използвани във всеки онлайн магазин, който приема плащания с Mastercard и Visa.
Изберете картата, чиито детайли искате да ползвате и изберете опцията „Плати“. Тази информация е защитена от вашия код за сигурност/пръстов отпечатък.
Eкспресна доставка с куриер може да отнеме между 3 и 5 дни. Доставка чрез пощенските служби отнема повече - между 15 и 30 дни. Периодът на доставка зависи и от местоположението ви.
От съображения за сигурност вашата iCard Visa ще бъде доставена до вас неактивна. За да я активирате моля изпълнете следните стъпки:
  1. Влезте в своя iCard акаунт и изберете раздел „Карти“.
  2. Натиснете плюс бутона и изберете „Добави iCard Visa“.
  3. Въведете 16-цифрения номер на вашата карта.
  4. Ще получите SMS с информация за картата ви и вашия PIN код.
Ако не получите вашата iCard Visa в рамките на 30 дни от датата на поръчка, моля свържете се с нас на support@icard.com. Имайте предвид, че времето за получаване варира спрямо местоположението ви и избрания метод за доставка. Доставката чрез пощенските служби отнема повече време.
За да започнете да плащате с телефона си, уверете се, че сте избрали iCard като приложение за плащане по подразбиране и опцията NFC е активирана. Инициирайте безконтактно плащане на съответния ПОС терминал като:
• кликнете върху бутона "Докосни и плати" в раздел "Карти"
• кликнете върху бутона "Плати" на картата
• кликнете върху прекия път "Докосни и плати" на вашия екран*
• докоснете мобилния си телефон до ПОС терминала
След това единственото, което трябва да направите е да потвърдите плащането използвайки своя код за сигурност или пръстов отпечатък и да доближите устройството си до ПОС терминала.
*Създаването на преки пътища е налично за Андроид устройства версия 7.1 или по-нова.
Битови сметки
Да. Клиентите на iCard могат плащат своите месечни сметки и абонаменти през приложението. Системата изисква въвеждането на идентификационен параметър (мобилен номер, абонаментен номер, клиентски номер) за извличане на информацията и запис на сметката.
За момента тази услуга е налична само за българския пазар.
Ето как може да направите това:

1. Изберете раздел „Сметка“.

2. Натиснете плюс бутона и изберете „Битови сметки“.

3. Изберете бутона „Добави нова сметка“ и изберете доставчик от списъка.

4. Сканирайте баркода от месечната си фактура или попълнете ръчно нужните идентификационни детайли.

5. Изберете „Продължи“.

6. Задайте кратко име на сметката.

След запазване на данните ще получите справка дали имате неплатени задължения към дадения търговец. Спрямо вашия избор сметката може да бъде:

• запазена и платена;

• запазена без обработка на плащането;

• платена еднократно.
Такси и Лимити
Лимитът на акаунта Стартер отчита общата сума захранени средства по вашата iCard сметка. Ето как можете да проверите общата сума, с която сте финансирали профила си до момента:
  1. 1. Влезте в своя iCard акаунт.
  2. 2. Отворете менюто.
  3. 3. Изберете раздел „Лимити“.
Справка за таксите на приложението iCard може да направите по следния начин:
  1. Влезте в своя iCard акаунт.
  2. Отворете менюто.
  3. Изберете раздел „Такси“.

Справка може да направите и на нашия сайт: https://www.icard.com/bg/legals/pricing

Ако желаете да увеличите лимитите на своите акаунт, моля изпратете ни имейл на support@icard.com с вашето искане.