Нужна помощь? Мы вам поможем!

Посмотрите наши разъясняющие видеоролики или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Свяжитесь с нами

Возник срочный вопрос?
Позвоните нам по телефону
+44 20 3129 1213
Круглосуточно и без выходных

Хотите, чтобы наши представители поглубже вникли в вопрос?
Напишите нам по электронной почте: support@icard.com
С понедельника по пятницу, с 8 утра до 5 вечера

Часто задаваемые вопросы

Подтверждение личности
Так как наша компания занимается банковскими операциями, мы законодательно обязаны подтверждать личность клиентов для стандартных учетных записей и полного доступа к услугам и функциям учетных записей iCard. Процедура подтверждения личности по видеосвязи соответствует требованиям действующего законодательства в отношении банковской деятельности.
Личность можно подтвердить в ходе непринужденного пятиминутного интервью с нашими операторами — они помогут вам выполнить необходимые шаги. Постарайтесь выбрать для звонка тихую комнату с хорошим освещением и приготовьте перед началом звонка действительные документы, удостоверяющие вашу личность. В ходе интервью вам нужно будет показать документ и ответить на несколько вопросов. Перед началом подтверждения будет проверена скорость вашего соединения — рекомендуем использовать сеть Wi-Fi, чтобы не потерять соединение во время звонка.
В некоторых документах не указывается ваш адрес, а только имя. Для подтверждения отсутствующей информации и вашей личности могут потребоваться, например, выписка по банковскому счету или счет за коммунальные услуги. Убедитесь, что весь их текст различим и прилагайте только документы полностью. Вы сможете войти в учетную запись iCard, как только наши сотрудники подтвердят вашу запись.
Переводы
Со стандартной учетной записью iCard можно переводить средства за границу и в пределах вашей страны.
  1. 1. Перейдите на вкладку Счет.
  2. 2. Нажмите кнопку «+» и выберите Перевод на банковский счет.
  3. 3. Выберите валюту перевода и введите необходимую информацию.
Время обработки исходящих переводов зависит от вида перевода:
  • ● обработка мгновенных переводов в странах ЕЗПЕ занимает 10 секунд;
  • ● обработка обычных переводов в странах ЕЗПЕ занимает 1–2 рабочих дня;
  • ● обработка переводов SWIFT занимает 3–5 рабочих дней.
Мгновенные переводы в странах ЕЗПЕ позволяют переводить деньги в странах ЕС менее, чем за 10 секунд. Убедитесь, что банк получателя участвует в программе SEPA Instant Credit Transfer Scheme и выберите евро как валюту перевода. Список банков-участников системы можно найти по адресу europeanpaymentscouncil.eu
Введите номер телефона или адрес электронной почты получателя и выполните следующие шаги:
  1. 1. Перейдите на вкладку Счет.
  2. 2. Нажмите кнопку «+» и выберите Отправить/запросить средства.
  3. 3. Введите обязательную информацию и нажмите Отправить.

Деньги будут получены мгновенно.

Учетная запись
Владельцы стартовых учетных записей iCard могут пользоваться большинством услуг и функций учетных записей; так, пользователи получают:
  • ● возможность бесплатно и мгновенно переводить средства на другие учетные записи iCard на ограниченную сумму;
  • ● личную виртуальную карту Mastercard или Visa для безопасных покупок в интернете;
  • ● карту iCard Visa для снятия наличных в банкоматах (до 100 € за транзакцию);
  • ● виртуальные карты Gift Card, неповторимый подарок для семьи и друзей;
  • ● возможность совершать бесконтактные платежи с помощью телефона (на устройствах Android с поддержкой NFC);
  • ● возможность пополнять счет на ограниченную сумму со связанной карты.

Ежемесячная плата за обслуживание стартовой учетной записи iCard и требования к остатку на счете отсутствуют.
Чтобы получить полный доступ и сохранить доступ к услугам даже после достижения лимитов, повысьте тип вашей учетной записи до стандартной. Для этого необходимо только пройти подтверждение личности в ходе пятиминутного видеоинтервью.

Владельцы стандартных учетных записей iCard могут в полной мере пользоваться всеми указанными ниже услугами и функциями учетных записей; так, пользователи получают:
  • ● возможность бесплатно и мгновенно переводить средства на другие учетные записи iCard;
  • ● личную виртуальную карту Mastercard или Visa для безопасных покупок в интернете;
  • дебетовую карту Visa для снятия наличных в банкоматах;
  • ● виртуальные карты Gift Card, неповторимый подарок для семьи и друзей;
  • ● возможность совершать бесконтактные платежи с помощью телефона (на устройствах Android с поддержкой NFC);
  • ● возможность пополнять счет со связанной карты;
  • ● возможность пополнять счет банковским переводом;
  • ● возможность выполнять текущие банковские переводы.

Чтобы повысить тип вашей учетной записи до стандартной, необходимо только пройти подтверждение личности в ходе пятиминутного видеоинтервью с одним из наших милых операторов.
Ежемесячная плата за обслуживание стандартной учетной записи iCard и требования к остатку на счете отсутствуют.

Ваш счет можно пополнить:
● со связанной кредитной или дебетовой карты,
● банковским переводом,
● внутри системы iCard переводом от другого пользователя.
Если у вас кредитная или дебетовая карта, свяжите ее со своим счетом.
1. Войдите в учетную запись iCard.
2. Откройте меню.
3. Перейдите в раздел "Связанные карты".
4. Нажмите знак плюса и введите данные вашей карты.
5. Нажмите "Далее".

Затем добавленную карту нужно подтвердить. С вашего банковского счета будет снято 1,00 евро. Эта транзакция в вашей выписке будет сопровождаться четырехзначным кодом безопасности. Вернитесь в раздел "Связанные карты" вашей учетной записи, нажмите на связанную карту и нажмите Подтвердить. Введите четырехзначный код, и карта будет подтверждена, после чего комиссия в 1,00 евро будет зачислена на ваш счет iCard.
Не волнуйтесь: сохраненная карта будет в безопасности, после пополнения счета удалять ее не нужно. Пополнение счета производится только вручную, и только вы лично можете выполнить эту операцию.
Связать можно до 5 карт; связанные с вашей учетной записью карты нельзя привязать к другой учетной записи.
Нам нужно убедиться, что вы являетесь владельцем карты. Без подтверждения связанной карты пополнять с нее счет iCard нельзя.
Вот, как найти международный номер банковского счета (IBAN) и банковский идентификационный код (БИК или SWIFT) в своей учетной записи iCard:

1. Откройте вкладку Учетная запись .

2. Нажмите на кнопку плюс и выберите Внести средства.

3. Откройте вкладку Банковский перевод, на ней будут указаны ваши коды IBAN и БИК.
Секретный код можно легко восстановить из приложения iCard. Просто нажмите кнопку Забыли секретный код и на ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо с инструкциями по сбросу кода.
Если вам нужна выписка со счета iCard, обратитесь в службы поддержки по адресу support@icard.com.
Карты
iCard позволяет хранить на телефоне все карты лояльности, бонусные и любые другие карты со штрих-кодами. Выполните указанные ниже шаги, чтобы всегда получать баллы лояльности и скидки.
  1. 1. Перейдите на вкладку Бумажник.
  2. 2. Нажмите кнопку «+» и выберите Добавить карту лояльности.
  3. 3. Выберите из списка магазинов или нажмите Другие.
  4. 4. Отсканируйте штрих-код или введите его вручную. Карту также можно переименовать и сфотографировать ее лицевую и оборотную стороны.
  5. 5. По завершении нажмите на кнопку-галочку.
Виртуальная карта — это цифровая карта для безопасных покупок в интернете, у которой есть только номер без физического носителя. С этой картой вы можете быть уверены в безопасности и защищенности ваших онлайн-платежей. Вы также можете по желанию замораживать карту и получать уведомления о платежах на мобильный телефон.
Учетная запись содержит 2 бесплатных карты Virtual Card: Mastercard и Visa. Вы всегда можете добавить до 18 дополнительных виртуальных карт в любой валюте.
Наши виртуальные карты принимаются всеми онлайн-магазинами, которые принимают карты Visa и Mastercard.
Выберите необходимую виртуальную карту и нажмите кнопку Оплата. Доступ к этой информации можно получить по коду или отпечатку пальца; никто кроме вас не сможет ей воспользоваться.
Срочная курьерская доставка занимает от 3 до 5 дней. Доставка почтой может занять больший период: от 15 до 30 дней. Время доставки зависит от вашей страны проживания.
Из соображений безопасности ваша карта отправляется неактивной. Чтобы активировать полученную карту:
  1. 1. Войдите в учетную запись iCard и перейдите на вкладку Бумажник.
  2. 2. Нажмите кнопку «+» и выберите Добавить карту iCard Visa.
  3. 3. Введите шестнадцатизначный номер карты.
  4. 4. Вы получите СМС с информацией о вашей карте.
Если через 14 дней с даты заказа карта не пришла, обратитесь в ближайшее почтовое отделение или обратитесь в службу поддержки по адресу support@icard.com. Обратите внимание, что время доставки зависит от страны назначения и выбранного метода доставки (почтой или курьером). Почтовые пересылки занимают больше времени.
Чтобы начать использовать телефон для оплаты, убедитесь, что вы выбрали iCard в качестве платежного приложения по умолчанию и у вас включен NFC. После выполнения настройки вы можете использовать функцию «коснуться и оплатить» на своем телефоне.
Чтобы выполнить бесконтактный платеж необходимо сначала выполнить одно из следующих действий:
● Нажмите кнопку Коснуться и оплатить на вкладке «Кошелек»
● Нажмите кнопку Оплатить на карте
● Нажмите на ссылку Коснуться и оплатить на главном экране*
● Коснитесь своим устройством устройства для приема бесконтактных платежей
После этого вам останется только подтвердить платеж с помощью кода безопасности или отпечатка пальца и поднести телефон к устройству для приема бесконтактных платежей (в точке продаж).
*Доступно для устройств Android с операционной системой Android версии 7.1 или выше
Лимиты и сборы
Количество доступных стартовым учетным записям функций ограничено; общая сумма средств на счету не может превышать 250 € по курсу к соответствующей валюте. Чтобы проверить сколько средств вам осталось до лимита:
  1. 1. Войдите в свою учетную запись iCard.
  2. 2. Откройте меню.
  3. 3. Выберите раздел Лимиты.
Чтобы посмотреть сборы по вашему счету, выполните следующие шаги:
  1. 1. Войдите в свою учетную запись iCard.
  2. 2. Откройте меню.
  3. 3. Выберите раздел Сборы.

Список сборов также доступен по адресу https://www.icard.com/ru/legals/pricing

Если вы хотите увеличить лимиты, отправьте письмо группе поддержки клиентов по адресу support@icard.com с причинами, по которым вам необходимо увеличить лимиты.